“12349”熱線將按照“統(tǒng)一受理、即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪”的基本流程，受理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務(wù)、投訴建議、婚姻登記預(yù)約、居家養(yǎng)老服務(wù)等四大類非應(yīng)急類事項(xiàng)。其中，咨詢投訴范圍涵蓋優(yōu)撫安置、救災(zāi)救助、社會(huì)福利、社區(qū)建設(shè)等38大項(xiàng)187小項(xiàng)。

　　此外，原廣東省婚姻登記電話預(yù)約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)將并入“12349”熱線。以婚姻登記預(yù)約服務(wù)為例，市民可拔打“12349”熱線，將雙方當(dāng)事人的身份信息、需要辦理的業(yè)務(wù)類別和辦理時(shí)間等信息報(bào)給話務(wù)員，即可完成婚姻登記預(yù)約。

　　據(jù)悉，下一步，省民政廳還將拓展災(zāi)害救助、殯葬管理等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)事項(xiàng)，增加微信受理功能，并統(tǒng)籌延伸到地市，構(gòu)建省、市二級(jí)運(yùn)行通信支撐網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“12349”熱線省、市兩級(jí)全覆蓋。

　　【Tips】

　　“12349”熱線人工受理時(shí)間：

　　工作日上午8時(shí)30分-12時(shí)下午14時(shí)至17時(shí)30分

　　（其余時(shí)間為自動(dòng)語音咨詢引導(dǎo)服務(wù)）