海爾集團多媒體交互中心日日順樂信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰先生出席了研討會，并分享了海爾集團客戶服務(wù)中心的創(chuàng)新與變革之旅。他表示：“如今，企業(yè)的成功不能止步于產(chǎn)品、服務(wù)及收入的增長，企業(yè)價值已越來越多地體現(xiàn)在客戶交互及從中捕捉的寶貴的市場洞察力。人工智能與大數(shù)據(jù)的融合將是萬物互聯(lián)時代最佳客戶體驗的賦能器。Verint的基于語音處理和分析的系列解決方案正是以此為契機，助力企業(yè)提高數(shù)據(jù)處理能力并提升運營效率，從客戶體驗、客戶粘度及客戶規(guī)模三個維度全面創(chuàng)造企業(yè)價值。”
Verint北亞區(qū)副總裁Issey Ende表示：“機器人可以7x24時刻無休地工作，同時可幫助企業(yè)顯著提升產(chǎn)量，讓員工交付更多增值客戶交互體驗。中國人口眾多，電子商務(wù)飛速發(fā)展，有望在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域為機器人流程自動化（RPA）帶來巨大市場。”
海爾集團多媒體交互中心日日順樂信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰（左）和Verint北亞區(qū)副總裁Issey Ende（右）
關(guān)于Verint機器人流程自動化（RPA）解決方案
隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷增進人們之間的聯(lián)系，當前的聯(lián)絡(luò)中心正從傳統(tǒng)的客服中心快速向客戶交互中心轉(zhuǎn)變。因為每天都會有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，很多企業(yè)面臨著提高數(shù)據(jù)處理效率和處理量、降低出錯率、減少運營開支及維護安全性和合規(guī)性的巨大壓力。借助Verint的機器人流程自動化（RPA）、語音分析（Speech Analytics™）、人力資源管理（Workforce Management™）系列解決方案，企業(yè)可以自動處理重復性高、耗時巨大的流程，使員工專注于更加復雜、與客戶關(guān)聯(lián)性更高的工作。
Verint機器人流程自動化（RPA）解決方案的核心優(yōu)勢：
- 不間斷地執(zhí)行大量聯(lián)絡(luò)中心和后臺流程工作，如修改地址和處理索賠，以更少的時間完成更多的任務(wù)；
- 承擔繁復且容易出錯的重復錄入任務(wù)，無需再在多個系統(tǒng)間進行重復的人工錄入，消除人為錯誤的風險；
- 避免員工將寶貴的時間用于非增值流程上，有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本；
- 在高峰時段或者面對意想不到的需求時，企業(yè)能夠通過增加在線機器人來快速響應(yīng)；
- 在執(zhí)行敏感任務(wù)或者處理保密信息時，使用機器人處理比員工處理更安全。
欲了解Verint及其解決方案的更多信息，請訪問www.verint.com
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence®來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com
