問卷調(diào)查是大家都很熟悉的一項功能，從普通消費者的角度來說，基本都是在購買產(chǎn)品或者進(jìn)行了某項消費后，會被要求進(jìn)行調(diào)查問卷，填寫一些簡單的題目，以此來幫助企業(yè)完善自己的服務(wù)；從企業(yè)的角度來說本質(zhì)是一樣的，企業(yè)對消費者進(jìn)行調(diào)查問卷的目的就是通過一些定向問題獲取有效信息，有利于企業(yè)不斷提升針對性服務(wù)的信息，或是可以協(xié)助制定推廣方案的數(shù)據(jù)。
很多企業(yè)客戶在跟中通天鴻合作之前也會詢問，你們的呼叫中心系統(tǒng)中是否有問卷功能，可見對于企業(yè)來說問卷功能具有存在的必要，且占據(jù)重要地位。中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)，問卷管理模塊五項功能完善企業(yè)問卷調(diào)查需求，新建問卷、問卷列表、樣本明細(xì)、問卷分析、題庫管理，企業(yè)管理者可以一步到位進(jìn)行問卷調(diào)查。
1、新建問卷，坐席可以通過添加新題或從題庫選的方式添加問卷題目，按照模板進(jìn)行填寫即可。
2、問卷列表，查看所有的問卷信息，包括已啟用、已暫停和未發(fā)布的問卷�？梢酝ㄟ^問卷名稱和更新時間進(jìn)行搜索查看。
3、樣本明細(xì)，管理產(chǎn)生的問卷樣本，提供查看、編輯、刪除、導(dǎo)出操作。
4、問卷分析，針對問卷中已有的樣本為依據(jù)進(jìn)行分析，直觀的展現(xiàn)出問卷分析結(jié)果，并且支持導(dǎo)出。問卷中的單選題、多選題，通過頻數(shù)、頻率、比例圖顯示問卷分析結(jié)果；問卷中的主觀題（如問答題）通過答案列表的方式顯示問卷分析結(jié)果。
5、題庫管理，管理題目以便在問卷中直接使用�？梢噪S時進(jìn)行修改、刪除、添加等編輯操作。
問卷調(diào)查是一項很好的協(xié)助企業(yè)提升服務(wù)，制定產(chǎn)品計劃或推廣計劃的功能。但在進(jìn)行問卷調(diào)查前，需要企業(yè)管理者明確調(diào)查問卷的初衷或是目的是什么，然后緊緊圍繞這個目的進(jìn)行適合的問卷調(diào)查，才能得到想要的數(shù)據(jù)，之后進(jìn)行分析也會更簡單明了。中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)問卷功能，幫助企業(yè)一步到位進(jìn)行調(diào)查問卷，省去不必要的其他步驟，讓問卷調(diào)查更簡單。
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