為滿足市場對智能客服產(chǎn)品的巨大需求，2015年，捷通華聲推出系統(tǒng)集成商可獨(dú)立部署的靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版，共同推動智能客服的快速產(chǎn)業(yè)化普及。近期，靈云智能客服專用的AI能力平臺重磅升級，語義理解更精準(zhǔn)，知識庫加工量減少50%，讓合作伙伴能夠更快速地打造體驗(yàn)更好的智能客服產(chǎn)品。
全渠道覆蓋 靈云讓智能客服無處不在
靈云智能客服的構(gòu)建是基于語音識別、語義理解、語音合成組成的AI能力平臺，一套系統(tǒng)，可同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)渠道（微信、web、APP、智能終端等）、電話渠道、實(shí)體機(jī)器人等多渠道共用，讓用戶能通過各種渠道隨時(shí)隨地獲取便捷的智能客戶服務(wù)。
通過應(yīng)用行業(yè)頂尖的靈云語義理解技術(shù)，靈云智能客服具備上下文語義分析、模糊問題引導(dǎo)、相關(guān)問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯(cuò)、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，可回答85%以上的常見用戶問題。
在后臺知識庫維護(hù)方面，靈云智能客服不同渠道的知識即可統(tǒng)一管理，也可按業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)立運(yùn)營和管理，針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網(wǎng)站鏈接等各類特定服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)維護(hù)、多渠道使用”，這不但大大減少了初期搭建、后期維護(hù)成本，同時(shí)充分發(fā)揮了各渠道優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)最佳化服務(wù)。
深耕細(xì)分領(lǐng)域深諳行業(yè)需求
通過攜手合作伙伴，靈云智能客服已在金融、電信、能源、交通、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域得到大規(guī)模應(yīng)用。
在金融領(lǐng)域，靈云智能客服已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、華夏銀行、郵政儲蓄等眾多銀行，太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽等保險(xiǎn)公司，廣發(fā)基金、工銀瑞信等基金公司，小牛資本、麥子金服等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；在稅務(wù)領(lǐng)域，靈云智能客服已服務(wù)北京國稅、海淀國稅、西城國稅、東城國稅、豐臺國稅、廈門地稅、成都地稅等稅務(wù)機(jī)構(gòu)；在交通領(lǐng)域，靈云智能客服已服務(wù)深圳航空、中國國際航空、浙江智慧高速等企業(yè)。靈云智能客服累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)百家，已成為推動中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的開拓者與領(lǐng)先者。
依靠在各領(lǐng)域、各行業(yè)的應(yīng)用積累，捷通華聲可給系統(tǒng)集成商提供海量的數(shù)據(jù)支持、豐富的案例支持以及專業(yè)的技術(shù)支持，并為最終客戶提供免費(fèi)產(chǎn)品講解與知識庫建設(shè)培訓(xùn)，助力合作伙伴高效搭建客戶滿意的智能客服系統(tǒng)。
通過與廣大系統(tǒng)集成商精誠合作、共享機(jī)遇，捷通華聲能夠?qū)⒏嗑ν度氲教嵘`云自然語言理解等人工智能技術(shù)水平中，不斷提升智能客服產(chǎn)品的功能與性能。
捷通華聲始終秉承“合作共贏”的發(fā)展理念，為系統(tǒng)集成商等合作伙伴提供更具價(jià)值、更富利潤空間、更具市場競爭力的智能客服產(chǎn)品，共同推動靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，讓億萬社會大眾都能享受到隨時(shí)隨地、方便快捷的智能客戶服務(wù)。
