很多企業(yè)在選擇CRM時，首先要考慮的就是專業(yè)性。但Saas廠商實際上并沒有統(tǒng)一的技術(shù)標準，也沒有權(quán)威的專家機構(gòu)來告訴你什么是好用的CRM軟件。目前的測評基本都是從界面、用戶數(shù)、費用、品牌影響力等角度進行的。那么企業(yè)到底該怎么選CRM軟件？
開頭說到，Saas是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展興起的，中國互聯(lián)網(wǎng)元老、寬帶資本田溯寧曾說，“未來的企業(yè)要互聯(lián)網(wǎng)化，每家企業(yè)都要有互聯(lián)網(wǎng)的思維。在未來不用互聯(lián)網(wǎng)方式來思考問題，就沒辦法在社會展開競爭。”互聯(lián)網(wǎng)思維最初由李彥宏提出，互聯(lián)網(wǎng)帶來的是人與人之間的互動，也包括人機交互，它強調(diào)的是信息的流動，是對稱式信息的快速流動，以及由此帶來的更便捷更開放的好處！
Saas軟件做的是2B產(chǎn)品，不同于2C產(chǎn)品，需要考慮到企業(yè)的風控能力。企業(yè)級市場與個人消費市場最大的不同在于，企業(yè)的決策特點在于：集體決策、影響因素較多、前瞻性考慮較多、性能優(yōu)先而不是成本優(yōu)先。企業(yè)在早期可能是成本優(yōu)先原則，但在后期，如果該系統(tǒng)是對于企業(yè)至關(guān)重要的管理平臺，企業(yè)可能會更多考慮功能性要求，同時，由于系統(tǒng)遷移的轉(zhuǎn)換成本，企業(yè)的決策會有一定的前瞻性考慮。但無論如何，一套不成熟的CRM軟件只會打亂企業(yè)原本正常的運轉(zhuǎn)節(jié)奏，帶來的損失是巨大的，CRM廠商已經(jīng)不可能用互聯(lián)網(wǎng)思維來解決軟件本身的功能性問題，這是不切實際的。
互聯(lián)網(wǎng)吹起的風口行業(yè)很多，連Saas行業(yè)也不例外，如果沒有長時間的經(jīng)驗積累，被風吹過之后，只會剩下一堆殘骸。就CRM領(lǐng)域而言，三年的CRM廠商只能算是入門，五年的產(chǎn)品才基本成型。CRM廠商需要站在企業(yè)的角度設(shè)計產(chǎn)品，要具備業(yè)務(wù)邏輯的分析能力，而每家企業(yè)的關(guān)注點都不一樣。Salesforce用定制來解決這個問題，不過，定制版的價格對多數(shù)中小型企業(yè)來說不具可行性。多數(shù)廠商則是在實踐中抽象出普遍適用的業(yè)務(wù)模型。
以XTools為例，在擁有三萬+企業(yè)客戶、覆蓋五十多個行業(yè)的基礎(chǔ)上，深入接觸各類業(yè)務(wù)模型，在實踐的中抽象出三類模型：
1.三一客模型。面對跟單周期短，銷售員日常跟蹤較多的客戶，三一客能幫助企業(yè)快速獲得盈利的情況。三一客能起到的效果就是，有價值、大單客戶優(yōu)先顯示，避免大客戶被掩埋流失，它支持按部門和人員查看每天推進情況，銷售員與管理者都可以按轉(zhuǎn)化率預(yù)測本月和下月部門人員的簽約客戶數(shù)、簽約金額、簽約量。
2.銷售機會模型。針對跟蹤周期久，交易金額大的客戶，類似于一個項目，XTools CRM將漫長的跟單關(guān)鍵節(jié)點分成小階段，通過階段提留、銷售漏斗、銷售預(yù)測做分析，及時制定解決方案，而不是在單子黃了之后才做補救。
3.多方項目型。像房地產(chǎn)行業(yè)、會展行業(yè)都會涉及到的多方項目的管理。XTools CRM的項目視圖中，每一項工作的相關(guān)負責人、項目實施進程、多項目管理、其中的不同計劃流程以及需要規(guī)避的事項等等都可以清晰的展現(xiàn)，以及財務(wù)數(shù)據(jù)信息，包括資金款項的流動、回款計劃等等都可以聯(lián)動顯示，有效幫助企業(yè)合理調(diào)配資源、控制資金流動、維護客戶關(guān)系。
可以說，CRM軟件的專業(yè)性需要用時間與實踐做積累，唯有量變才能引起質(zhì)變，即便是風口，也只有經(jīng)受住嚴苛考驗的產(chǎn)品才能夠留下來。
