中國人保等8家總公司被罰454萬
根據(jù)保監(jiān)會披露的情況，開展“亮劍行動”以來，全國共派出925個(gè)檢查組，檢查了923家保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)和銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，涉及法人主體42家。截至目前，共計(jì)處罰保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)157家、罰款2540.7萬元，處罰個(gè)人254名，罰款827.65萬元。其中，對中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等8家總公司罰款454萬元，處罰個(gè)人25名、罰款176萬元。目前，2017年查處工作仍在緊鑼密鼓地進(jìn)行，處罰結(jié)果近期將在保監(jiān)會官網(wǎng)陸續(xù)公布。
當(dāng)日，保監(jiān)會還向6家保險(xiǎn)公司發(fā)出行政處罰決定書，共計(jì)罰款121萬元，處罰個(gè)人11名，罰款49萬元。其中，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司與渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，均存在車險(xiǎn)電話銷售欺騙投保人的違法行為，國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司存在向投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況的違法行為，各領(lǐng)一張罰單。安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司因電話銷售欺騙投保人被罰，其分支機(jī)構(gòu)浙江、安徽分公司存在網(wǎng)銷拒絕單獨(dú)承保交強(qiáng)險(xiǎn)的違法行為；光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司的分支機(jī)構(gòu)上海電話銷售中心與天津電話銷售中心，存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，保監(jiān)會認(rèn)為總公司負(fù)有直接責(zé)任。
根據(jù)上一日保監(jiān)會披露的今年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴72279件。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司278件，涉及人身險(xiǎn)公司1340件；保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司37377件，涉及人身險(xiǎn)公司33284件。
數(shù)據(jù)顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量第一的是人保財(cái)險(xiǎn)，投訴量為77件；人身險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量第一的是中國人壽，投訴量高達(dá)366件；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量第一的是人保財(cái)險(xiǎn)，為8800件；人身險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量第一的是中國人壽，為8745件。
從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況看，億元保費(fèi)投訴量居前的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有恒邦財(cái)險(xiǎn)、安心財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、中煤財(cái)險(xiǎn)、亞太財(cái)險(xiǎn)、富德財(cái)險(xiǎn)等；億元保費(fèi)投訴量居前的人身險(xiǎn)公司有德華安顧、瑞泰人壽、北大方正、民生人壽等。
細(xì)化保險(xiǎn)銷售過程可回溯要求
保監(jiān)會出臺了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（簡稱《辦法》）和《關(guān)于落實(shí)〈保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》（簡稱《通知》），將于11月1日（即本周三）起正式實(shí)施�！掇k法》共計(jì)18條，主要涉及可回溯實(shí)施范圍和方式、管理內(nèi)容、信息安全責(zé)任、內(nèi)外部監(jiān)督管理措施等方面，其中明確了實(shí)施范圍和方式，明確了可回溯管理內(nèi)容，明確了信息安全責(zé)任，還明確了內(nèi)外部監(jiān)督管理措施。
《通知》包括7項(xiàng)錄音錄像業(yè)務(wù)規(guī)范和1個(gè)附件“用語示例”。其中，明確了保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的提示責(zé)任，強(qiáng)調(diào)“如果銷售人員向投保人作出任何與書面文件內(nèi)容不一致的承諾，建議投保人與銷售人員通過書面形式予以確認(rèn)”；明確具體的錄制時(shí)點(diǎn)和錄制要求，細(xì)化了對銷售人員和投保人同框、文件資料和投保人簽名等在錄音錄像中的展示要求。
