10086智能語音客服是基于中移在線自主研發(fā)的智能語音技術，并將深入應用到10086客服系統(tǒng)的人工智能產(chǎn)品。使用10086智能語音客服，客戶將無需通過繁瑣的按鍵輸入辦理業(yè)務，直接說話就能辦，比如直接說出“我想查流量”、“我想查話費”等，將可獲得該業(yè)務的查詢結果，亦可辦理其他中國移動相關業(yè)務。10086智能語音客服在未來將逐漸代替按鍵辦理業(yè)務的方式，實現(xiàn)用戶辦理業(yè)務語音化，讓客戶等待時間更短、業(yè)務辦理效率更高。

　　新事物的發(fā)展都需要經(jīng)歷不斷打磨、優(yōu)化提升的過程，智能客服類產(chǎn)品雖然已經(jīng)在傳統(tǒng)客服的基礎上提升了效率，但不可否認的是，目前確實還存在一些問題，例如語音識別能力不完善、問題解決率不夠等，一定程度上會影響用戶使用體驗。為了更好的完善產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品解決用戶問題的能力，讓用戶感受到方便快捷的智能服務，近日10086智能語音客服在江西省低調(diào)上線了“榮譽測評官”的招募活動，邀請粉絲用戶與專業(yè)研發(fā)團隊共同對智能語音系統(tǒng)進行測試調(diào)整，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)過程中，從用戶使用、專業(yè)研發(fā)等多角度進行改進和優(yōu)化，實現(xiàn)這款影響上億用戶撥打10086習慣的產(chǎn)品的最終完成，這也是智能語音客服產(chǎn)品行業(yè)，首次采用用戶眾測參與產(chǎn)品研發(fā)的模式。

　　中移在線江西分公司總經(jīng)理汪平表示，此次10086智能語音客服在江西省的眾測招募，旨在從眾測到眾造，通過用戶最真實的參與，獲取最實際的用戶需求，消滅“對牛彈琴”等問題，打造出更智能、更靈活，最會聽話的智能語音客服。

　　目前，已經(jīng)有過萬用戶參與報名了本次招募活動，最終中移在線智能語音客服研發(fā)團隊篩選出上百名“榮譽評測官”參與了江西省的內(nèi)測工作，他們中間有程序員、工程師、教師、公務人員、學生等多種職業(yè)從業(yè)人員，出于對10086品牌的認可和對智能語音客服產(chǎn)品的興趣加入評測官戰(zhàn)隊。據(jù)悉，這些評測官每個人都有專屬的榮譽編號，并將以“編外研發(fā)人員”的身份參與到智能語音客服的研發(fā)過程中，他們將結合最真實的使用訴求和最生動的場景體驗，為10086智能語音客服的改進提出寶貴的建議，中移在線的研發(fā)團隊也根據(jù)這些建議將產(chǎn)品不斷優(yōu)化迭代。

　　10月31日，江西省部分地市已正式上線10086智能語音客服，包括話費查詢、本機號碼查詢、套餐使用情況查詢、套餐余量查詢、流量查詢、寬帶密碼重置等66個業(yè)務，據(jù)悉在產(chǎn)品正式上線前，研發(fā)團隊已經(jīng)邀請了上百名“榮譽評測官”參與測試，反響良好。基于中移在線江西分公司所開啟的用戶眾測模式收效顯著，未來，10086所覆蓋其他省份會繼續(xù)沿用招募“榮譽評測官”參與研發(fā)優(yōu)化的模式，旨在打造一款最讓用戶滿意的10086智能語音客服。