中通天鴻帶您了解如何為用戶提供更直接體貼的服務(wù)
一般企業(yè)客服使用日程規(guī)則都是通過配置不同流程來為用戶進(jìn)行最直接的服務(wù)，譬如最常見的是在工作時(shí)間走一個(gè)流程，非工作時(shí)間走另一個(gè)流程。在配置完成后，用戶接入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)掃描不同規(guī)則，找到符合條件的IVR流程并轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)的IVR語(yǔ)音流程。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)：資源配置
那么究竟如何設(shè)置呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單哦
在中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)中選擇“新增日程規(guī)則”，按照提示對(duì)應(yīng)填好即可。
中通天鴻客服系統(tǒng)：日程規(guī)則
所屬號(hào)碼：選擇現(xiàn)有某一個(gè)落地號(hào)，或者全部號(hào)碼都可呼入（如果沒有號(hào)碼請(qǐng)聯(lián)系我方添加）。
日程名稱：可以是工作日，非工作日，節(jié)假日，臨時(shí)休息時(shí)間等。
優(yōu)先級(jí):1-10可選數(shù)字越小越優(yōu)先執(zhí)行。建議常規(guī)工作日設(shè)置5，非工作日設(shè)置6，節(jié)假日，休假等使用1-4來執(zhí)行，這樣可以臨時(shí)插入來執(zhí)行，過期則自動(dòng)作廢。
開始日期，結(jié)束日期，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間：根據(jù)自己需求填寫，任意為全部時(shí)間段。
星期：周一到周日打鉤為選點(diǎn)該日期執(zhí)行。
Ivr流程：選定ivr，當(dāng)有電話呼入時(shí)，該日程規(guī)則時(shí)間段內(nèi)指定某個(gè)ivr語(yǔ)音導(dǎo)航流程（注意：ivr需提前配置好）。
全部設(shè)置好‘提交’保存。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)中日程規(guī)則的設(shè)置，從根本便利了用戶需求，能夠在第一時(shí)間傳達(dá)給用戶重要信息，以免造成浪費(fèi)時(shí)間問題卻依然無(wú)法解決等情況。同時(shí)也是規(guī)范化，系統(tǒng)化企業(yè)客服的重要步驟。中通天鴻完善企業(yè)與用戶之間的溝通，正需要諸如此類的每一個(gè)步驟來進(jìn)行整合，才能創(chuàng)建最終的溝通橋梁。
