2017年5月，智能一體化移動(dòng)辦公平臺(tái)奇魚微辦公發(fā)布V3.1版，其中最大的升級(jí)--基于AI+SaaS技術(shù)的智能CRM“透客”，便是在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析挖掘的基礎(chǔ)上，通過(guò)AI技術(shù)，提升業(yè)務(wù)人員的決策效率和準(zhǔn)確率。近日，奇魚微辦公推出新版本V3.4，繼續(xù)圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理”的核心理念，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)工作看板的全面升級(jí)。
據(jù)奇魚微辦公副總裁黃喆介紹，圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理升級(jí)是這次版本升級(jí)的重點(diǎn)之一，通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)外露，以儀表盤圖表將業(yè)績(jī)指標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái)，告訴銷售人員工作的目標(biāo)、進(jìn)展，引導(dǎo)銷售人員一步步開(kāi)展工作。
▲V3.4版本儀表盤將數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)
此外，新增的智能助手可看作是銷售人員的貼身秘書，基于LBS和數(shù)據(jù)挖掘，能夠?yàn)橛脩粽故靖浇蛻�、附近線索、天氣提醒和成功經(jīng)驗(yàn)。智能助手會(huì)在特定操作場(chǎng)景（發(fā)送外勤簽到/外勤計(jì)劃、添加客戶后）下主動(dòng)觸發(fā)。
同時(shí)，作為一個(gè)智能一體化移動(dòng)辦公平臺(tái)，新版本加強(qiáng)了移動(dòng)場(chǎng)景下的資產(chǎn)管理功能，新增二維碼掃碼出入庫(kù)，通過(guò)手機(jī)掃一掃即可完成輕量化的出入庫(kù)管理工作。在項(xiàng)目管理方面也有多處優(yōu)化，例如支持合同先開(kāi)票后收/付款，支持任務(wù)板批量操作，支持更全面的搜索、導(dǎo)出管理，增強(qiáng)各項(xiàng)目成員的協(xié)作等等。
CRM未來(lái)的趨勢(shì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
黃喆表示，銷售管理涉及的問(wèn)題層面很多，需要一個(gè)大的框架，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷售人員開(kāi)展工作；作為管理者，從數(shù)據(jù)的角度入手了解團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展，進(jìn)而產(chǎn)生管理的抓手，能夠整體提高銷售的結(jié)果。
數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話，只能以可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，微辦公將數(shù)據(jù)的洞察結(jié)果轉(zhuǎn)化成自然語(yǔ)言的描述，告訴管理者、員工應(yīng)該怎么去做。“雖然我們提供一個(gè)產(chǎn)品，但不希望用戶把微辦公當(dāng)成一個(gè)工具。工具是死的，基于工具創(chuàng)造價(jià)值，才是我們希望帶給客戶的價(jià)值所在。”黃喆說(shuō)，“我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是將數(shù)據(jù)收集起來(lái)，基于數(shù)據(jù)去產(chǎn)生更多的建議、解決方案，給客戶提供管理咨詢相關(guān)的服務(wù)。”
很多升級(jí)和規(guī)劃圍繞數(shù)據(jù)來(lái)做。例如前面提到的智能助手，銷售發(fā)起一個(gè)外勤計(jì)劃時(shí)，系統(tǒng)將提示相應(yīng)的天氣情況、交通情況，以及目的地周邊是否有其他客戶（是否順路去拜訪），幫助銷售建立起更加靈活、高可控的工作方式。“這些都是基于數(shù)據(jù)而不是功能。功能解決不了這些問(wèn)題，只有將數(shù)據(jù)聯(lián)系到一起，分析整體的效率，才能看到這些問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)，將其抽象出來(lái)產(chǎn)生更大的價(jià)值。”
一體化打通“人、事、錢” 解決流程的效率問(wèn)題
微辦公是一個(gè)智能一體化的辦公平臺(tái)，底層基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能層除了CRM，還有IM、PM、OA三大核心模塊，以及HR、審批、智能報(bào)表等業(yè)務(wù)模塊。這一層之上是數(shù)據(jù)層，微辦公會(huì)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，每個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)都可以打通。數(shù)據(jù)層之上還有AI層，這一層會(huì)被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，塔尖是決策層。其中，業(yè)務(wù)層提供開(kāi)放接口，數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)可以向其他系統(tǒng)流通。
通過(guò)這樣的金字塔結(jié)構(gòu)，微辦公解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三方面問(wèn)題，一是人力資源管理，二是業(yè)務(wù)管理，三是財(cái)稅管理。前兩個(gè)方面是微辦公一體化平臺(tái)可以在系統(tǒng)內(nèi)解決的，財(cái)稅方面則通過(guò)開(kāi)放接口，將數(shù)據(jù)和第三方合作伙伴對(duì)接，從而徹底打通人、事、錢三個(gè)方面，共同為客戶提供完整的解決方案。
以蒙牛為例，微辦公協(xié)助蒙牛重新梳理可視化監(jiān)管辦法和標(biāo)準(zhǔn)化辦公流程。通過(guò)通訊錄、企信、郵箱、匯報(bào)組件，蒙牛員工實(shí)溝通完美高效、辦公完整統(tǒng)一，減少過(guò)去因切換各類系統(tǒng)造成的時(shí)間浪費(fèi)以及信息疏漏，辦公效率提升50%；通過(guò)任務(wù)、項(xiàng)目、外勤、審批等功能，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效有序、管理清晰明了。對(duì)于審批涉及的財(cái)務(wù)方面的工作內(nèi)容，微辦公和蒙牛原有的系統(tǒng)對(duì)接，充分發(fā)揮微辦公一體化和移動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，管理者可以很方便地審批報(bào)銷、差旅，財(cái)務(wù)直接對(duì)提完的結(jié)果進(jìn)行結(jié)款。
黃喆強(qiáng)調(diào)要站在管理者的角度看問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)，從銷售管理到項(xiàng)目管理，組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、流轉(zhuǎn)、流程……每個(gè)場(chǎng)景都有效率問(wèn)題，割裂地分析對(duì)于經(jīng)營(yíng)決策是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有將每一個(gè)環(huán)節(jié)都整合到一起，才能看到企業(yè)的短板是什么。比如有的公司銷售能力很強(qiáng)，但后面的生產(chǎn)、項(xiàng)目推進(jìn)的效率很低，也不利于公司的發(fā)展，所以需要把所有的環(huán)節(jié)打通。本質(zhì)上，這是微辦公形成一體化理念的根源。
深耕行業(yè)，沉淀數(shù)據(jù)，走向開(kāi)放和智能
微辦公致力于打造數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)、場(chǎng)景無(wú)縫銜接的一體化辦公平臺(tái)，智能化、管理型的企業(yè)服務(wù)核心工具，并基于行業(yè)套件的形態(tài)提供垂直化地行業(yè)解決方案。目前，微辦公服務(wù)于工程、教育、金融、零售、物流、維保六個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，服務(wù)超過(guò)5萬(wàn)家企業(yè)客戶。
讓每一家企業(yè)提高管理經(jīng)營(yíng)績(jī)效，這是奇魚微辦公的目標(biāo)。“核心的部分在于數(shù)據(jù)的挖掘。”黃喆說(shuō)，“在產(chǎn)品層面，我們的目標(biāo)仍然是圍繞智能一體化的辦公平臺(tái)來(lái)做，我們看中的是數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)（挖掘）更多地服務(wù)中國(guó)的企業(yè)。”
