長鑫盛通多年來致力于為企業(yè)提供通信應用整體解決方案，公司不但擁有一支強大的技術研發(fā)團隊，也形成了完善的售前、售中及售后技術支持服務體系，根據(jù)客戶需求可提供遠程技術支持、上門服務以及系統(tǒng)知識培訓等服務。
長鑫自主研發(fā)的一系列呼叫中心產(chǎn)品在各行業(yè)中廣泛應用，為4000多家企業(yè)提供產(chǎn)品服務，覆蓋逾15萬客服坐席。目前公司服務的客戶包括了政府、通信、金融、地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、O2O等類型，有豐富的行業(yè)應用案例，先后為金倫、南京昆石、騰訊EC、海瀾之家、易到用車、滴滴出行等具有代表性的企業(yè)提供了通信應用技術支持。
一、政務熱線
政府熱線類呼叫中心，可集中受理群眾的意見、建議和投訴，坐席對相關問題進行報修工單處理。例如水務熱線、政府熱線12345、計生熱線12356、城建熱線12319、青少年服務12355等。
水務熱線工單流轉
水務熱線豐富報表
水務熱線實時監(jiān)控
政府熱線客戶案例
二、TTS呼叫中心應用
即從文本到語音，是將輸入的文字直接轉換成相應音頻文件的技術。呼叫中心語音服務除了人工服務外通常還有交互式語音，播報固定和非固定的語音文件，播報非固定文件內容時就需要與TTS技術相結合。
TTS應用典型案例某市交警違規(guī)違章語報平臺
1、占道停車等違章現(xiàn)象及時通知
2、車主違法違章信息通知通報
3、全過程無需人工干預
場景一（移車及時通知）：
1、違停車輛阻擋消防、或救援車輛通道
2、交警通過手持終端掃描車牌號，并通過終端把信息傳到交警違章系統(tǒng)平臺
3、違章系統(tǒng)將違停文本信息通過接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)
4、CC呼叫中心把文本通過TTS服務器轉換成語音文件
5、CC呼叫中心自動撥打車主電話，車主接通后系統(tǒng)播放語音
6、車主移車
場景二（違法信息通報）：
1、交警違章系統(tǒng)將車主違法信息通過接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)
2、CC呼叫中心把文本通過TTS服務器轉換成語音文件
3、CC呼叫中心自動撥打車主電話，車主接通后系統(tǒng)播放語音，超速、闖紅燈等違法通報催
繳罰款等。
TTS客戶其他案例
蘇州疾控中心
和蘇州疾病控制中心應急調度系統(tǒng)做對接，當調度系統(tǒng)有應急情況時，把文字和被叫號碼通過接口送到TTS，TTS轉換語音后通過呼叫中心系統(tǒng)撥打出電話，并語音播放。
武漢水務集團
與水務熱線營收系統(tǒng)對接，客戶可打96510供水熱線電話，查詢自己用水量和水費信息。
深圳艾防中心
與深圳市艾滋病防疫中心實驗室管理系統(tǒng)對接，病人可電話自助查詢檢測結果，通過語音播報。如需預約醫(yī)生，TTS可播報最近可預約日期及時間，供客戶進行電話預約。
三、金融客服
金融類呼叫中心客戶對客戶號碼資源的使用率、成單率、在隱號、信息安全方面要求較高，并且對坐席的考核需提供準確完善的報表
金融客服彈屏
金融客服報表
金融客服客戶案例
四、呼叫中心問卷調查
將問卷設計、電話問卷執(zhí)行、問卷分析和CC呼叫中心系統(tǒng)有機結合的系統(tǒng)。解決了以往問卷調查純書面形式，沒有錄音，沒有事實電話流水的尷尬，避免了調查人員弄虛作假的可能性，讓每一份問卷調查結果很方便地關聯(lián)到客戶信息模塊和呼叫錄音記錄。
問卷調查彈屏
問卷調查設置
問卷調查報表
問卷調查應用場景
五、與交換機對接應用
客戶原有程控交換機，在功能、擴展性上已無法滿足現(xiàn)有業(yè)務需求，需要呼叫中心，而又不想完全拋棄交換機，可采用對接方式。
1、O口/E1網(wǎng)關對接----如果交換機不支持sip協(xié)議，可通過O口/E1網(wǎng)關連接交換機和呼叫
中心，即把交換機的分機線接入O口網(wǎng)關，該方案基本試用所有交換機。
2、Sip對接----如果交換機支持sip協(xié)議，可直接與呼叫中心做sip對接。如avaya交換機，帶VCM模塊支持sip。
與交換機對接應用案例
1、深圳陽光整形醫(yī)院
客戶原有松下交換機，采用O口網(wǎng)關對接，實現(xiàn)呼叫中心坐席和交換機下分機互撥。
2、海瀾之家集團
客戶阿爾卡特朗訊交換機支持SIP協(xié)議，直接與呼叫中心系統(tǒng)做sip中繼對接，使集團市場部和電銷部呼叫中心坐席可通過阿朗交換機呼出呼入，并與集團其他分機互通。
3、武漢水務集團
客戶采用avaya交換機，并配置VCM板以支持sip協(xié)議，并對接到呼叫中心，avaya交換機其實只起到E1網(wǎng)關的作用，接入運營商數(shù)字中繼線路。
六、號碼隱藏方案
有效保護通話雙方號碼或平臺核心信息不泄露，即保護客戶隱私，防騷擾，又可防止號碼信息被抓取及跳單。廣泛用于租用車平臺、物流行業(yè)、咨詢行業(yè)、中介服務、分類信息平臺等。
號碼隱藏方案打車平臺對接案例
應用場景
1、客戶新下單通過APP發(fā)起呼叫，撥打呼叫中心平臺。
2、呼叫中心平臺調用打車平臺接口，獲取被叫司機號碼，司機接單后形成綁定關系。
3、司機號碼顯示平臺號碼，接聽后與客戶通話建立連接。
4、系統(tǒng)保存通話記錄及通話錄音。
5、訂單結束，綁定關系解除。
公司部分榮譽
