廈門鈴盛軟件有限公司
鈴盛作為RingCentral在中國成立的
唯一一個(gè)全資研發(fā)中心
始終秉承總部的硅谷文化
自公司成立以來,鈴盛人充滿激情與熱血
如今我們共同走過了6年的時(shí)光
為一起并肩作戰(zhàn)的日夜點(diǎn)贊!
RingCentral自2015年起
已經(jīng)連續(xù)三年被Gartner評(píng)為
統(tǒng)一通信即服務(wù)業(yè)的領(lǐng)袖
將研發(fā)中心設(shè)在中國廈門的舉措
不僅是企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)
還引起了國內(nèi)知名媒體《經(jīng)理人》的關(guān)注
《經(jīng)理人》創(chuàng)刊于1998年,排名全國主流財(cái)經(jīng)管理類雜志前三(僅次于《財(cái)經(jīng)》《財(cái)富》中文版),為CEO及準(zhǔn)CEO階層提供全球領(lǐng)先的商業(yè)思想和解決方案的高端商業(yè)管理雜志,根據(jù)BPA(國際媒體認(rèn)證機(jī)構(gòu))審計(jì)數(shù)據(jù),于2004至2012年,雜志發(fā)行量連續(xù)9年在中國商業(yè)管理期刊中排名第一,是國內(nèi)商業(yè)雜志類發(fā)行量最高的雜志,中國最有影響力的商業(yè)管理雜志之一。
RingCentral執(zhí)行副總裁
Kira Makagon女士,代表公司接受了《經(jīng)理人》的專訪,采訪原稿如下:
RingCentral 立足中國,撬動(dòng)地球
“身為一個(gè)擁有全球化視野的企業(yè),尤其是在美國硅谷這個(gè)充滿著創(chuàng)新與熱血的地方成長的企業(yè),鈴盛注定要置身于殘酷的國際市場(chǎng)。這一點(diǎn),鈴盛從未迷惘過。甚至是早在6年前,還未登陸IPO之時(shí),就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”
同為跨國企業(yè),沒有誰會(huì)比RingCentral(中文:鈴盛,以下稱:鈴盛)更能切身體會(huì)到跨國公司在運(yùn)作過程中,所面臨的種種挑戰(zhàn),尤其是跨越地理區(qū)域的公司與公司之間的交流障礙,可以說,是阻礙跨國公司成長的一大魔咒。
一直以來,圍繞此痛點(diǎn)和需求的解決方案層出不窮,而最具有前瞻性和實(shí)用性的就是“統(tǒng)一通信即服務(wù)”方案。盡管目前已有許多企業(yè)都在此處布局,但所開發(fā)產(chǎn)品參差不齊,且同質(zhì)化尤為嚴(yán)重。
早在2003年,出身于美國硅谷的鈴盛便帶著自己獨(dú)有的產(chǎn)品思路和創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)入該領(lǐng)域,在幾年內(nèi),就實(shí)現(xiàn)了IPO上市,成為全球統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖。目前,鈴盛已經(jīng)在全球與350000多家企業(yè)客戶達(dá)成合作,連續(xù)3年穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
鈴盛究竟在這十?dāng)?shù)年的時(shí)間內(nèi),做了什么特別的事情,才有如此迅猛的成長速度?
升級(jí)產(chǎn)品,構(gòu)建壁壘
提起統(tǒng)一通訊即服務(wù),或許很多人都不太了解,但身在跨國企業(yè)之中的員工應(yīng)該并不陌生。理解起來也頗為簡(jiǎn)單,所謂的“統(tǒng)一通信即服務(wù)”指的是將所有的通訊手段,統(tǒng)一放置在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)。用戶可以通過某個(gè)單一的界面訪問所有日常使用的基本通信工具,包括多個(gè)電話(固定電話和移動(dòng)電話)、短信、 群消息、電話會(huì)議系統(tǒng)等等。根據(jù)具體的情況,用戶可以選擇最佳的通訊方式,無論何時(shí)何地,都能避免漏看重要消息。
而鈴盛就是該領(lǐng)域的領(lǐng)航者。這家在1999年成立于加利福尼亞州的老牌創(chuàng)新公司,有著純正的硅谷血液。也因此,鈴盛一直有著其他企業(yè)不同的拼勁兒。
在2000年初,云的概念還不像現(xiàn)在被人廣泛所知,但鈴盛已經(jīng)在市場(chǎng)上有了自己的通信解決方案。
鈴盛最早的產(chǎn)品,做的是基于云計(jì)算的高端電話系統(tǒng)。平臺(tái)上包含了自動(dòng)接線員、多層自動(dòng)語音應(yīng)答、語音信箱、呼叫路由等。盡管產(chǎn)品的模式與如今相比,看起來沒什么不同,但細(xì)微之處,有了更深層次、更廣泛的拓展。
這可以從人們對(duì)鈴盛的描述變化上體現(xiàn),在2011年之前,業(yè)內(nèi)人士以及媒體報(bào)道,都將其定位在云計(jì)算電話系統(tǒng)提供商上,而如今,鈴盛的稱呼已然發(fā)生了變化。
“通常來說,我們會(huì)叫它統(tǒng)一通訊。我們之前開始于核心的產(chǎn)品—云電話系統(tǒng),但現(xiàn)在除電話以外,比如手機(jī)短信、彩信和傳真,并且有一套完整的視頻會(huì)議功能,桌面共享、群消息以及文本共享這些通訊手段都被整合進(jìn)我們這個(gè)通訊系統(tǒng)里。在這里,全世界的客戶及其員工可以隨時(shí)隨地在多種設(shè)備上進(jìn)行交流。”Kira Makagon介紹道。
2013年,鈴盛在美國紐約交易所上市。至今,無論是從市場(chǎng)占有率還是公司規(guī)模上看,鈴盛每一年都維持在一個(gè)快速增長的水平,根據(jù)其財(cái)報(bào)顯示,2013年?2016年總營收分別為1.61億美元、2.2億美元、2.96億美元、3.8億美元,同期增長分別為40.15%、37.00%、34.55%、28.19%。而今年上半年更是超出預(yù)期,總營收已達(dá)到2.31億美元。
再度創(chuàng)新,引領(lǐng)全球
但對(duì)于鈴盛來說,這些都只是其戰(zhàn)略版圖中的一角,身為一個(gè)擁有全球化視野的企業(yè),尤其是在美國硅谷這個(gè)充滿著創(chuàng)新與熱血的地方成長的企業(yè),注定要置身于國際市場(chǎng)的中心。這一點(diǎn),鈴盛從未迷惘過。甚至是早在6年前,還未登陸IPO之時(shí),就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
Kira Makagon告訴記者,“隨著公司的發(fā)展,我們需要更多的人才,中國作為一個(gè)擁有13億人口的大國,不僅具有相當(dāng)廣闊的市場(chǎng)空間,也有非常多的高級(jí)精英人才,這對(duì)于鈴盛來說是一舉兩得的事。所以2011年我們決定將鈴盛的研發(fā)中心設(shè)立在中國的廈門,廈門是一個(gè)很有創(chuàng)新潛力的城市。”
廈門的研發(fā)中心成立以后,鈴盛并未打算立即將美國已有的產(chǎn)品直接引入中國市場(chǎng),而是專注于利用中國的人才優(yōu)勢(shì),將廈門的研發(fā)中心作為鈴盛全球化產(chǎn)品的技術(shù)中心。Kira Makagon坦言,“廈門研發(fā)中心的建立,主要是為了面向中國以及全球市場(chǎng)開發(fā)新的產(chǎn)品,而不是把美國已有的產(chǎn)品照搬過來。”
作為鈴盛的執(zhí)行副總裁,Kira Makagon對(duì)廈門研發(fā)中心一直是信心滿滿。“我加入鈴盛看中的就是它年輕、有潛力,并且在這個(gè)行業(yè)擁有顛覆性的創(chuàng)新技術(shù),這是我的激情所在。現(xiàn)在,鈴盛的發(fā)展速度非?,會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)也很正常,這對(duì)于擁有全球的影響力是值得的。”
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),極致體驗(yàn)
不止如此,Kira Makagon如此看好鈴盛在中國的發(fā)展前景,還因?yàn)槠渌颉?/div>
首先是人才。廈門作為一個(gè)新興的創(chuàng)新城市,本身就對(duì)人才具有很大的吸引力。而鈴盛的研發(fā)中心,不僅具有美國硅谷總部的背景,且在全球各地都有業(yè)務(wù),能為員工提供各種發(fā)展的機(jī)會(huì)。另一方面,則是Kira Makagon所說的挑戰(zhàn),“云商務(wù)通訊行業(yè)在全球非常有前景,粗略估計(jì)有750多億美元的市場(chǎng),而我們現(xiàn)在一年的營收接近5億美元,前景很大,但挑戰(zhàn)也非常大,一些聰明的人總是非常樂于去接受挑戰(zhàn)的。”
目前,鈴盛的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)吸引了一批來自美國、加拿大、澳大利亞、英國等世界各地知名學(xué)府的優(yōu)秀人才,也有百度、阿里、騰訊、亞馬遜、聯(lián)想、IBM等公司的精英加盟。
其次是創(chuàng)新。鈴盛非常注重給員工提供一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境,在公司內(nèi)部,鈴盛定期會(huì)舉辦一場(chǎng)黑客馬拉松的比賽,讓研發(fā)中心的工程師們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)想出一個(gè)創(chuàng)意的Idea,并且適時(shí)地給予創(chuàng)新指導(dǎo)和管理,充分激活每個(gè)員工的創(chuàng)新積極性。
再者是技術(shù)。目前,鈴盛的產(chǎn)品形式和功能豐富多樣,并且都是基于云端構(gòu)建的。這就是鈴盛目前最核心的創(chuàng)新技術(shù),也是全球最先進(jìn)的云基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案,曾在2010年世界經(jīng)濟(jì)論壇中榮獲“科技先鋒獎(jiǎng)”,并且連續(xù)三年被全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner評(píng)價(jià)為全球統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖。Kira Makagon對(duì)此頗為自豪。“雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上有一些跟我們很相似的產(chǎn)品,但至今還沒有任何一家的技術(shù)能夠超越我們。這個(gè)領(lǐng)域的蛋糕很大,競(jìng)爭(zhēng)是避免不了的,我們也很歡迎對(duì)手進(jìn)來。”
第四就是用戶體驗(yàn)。Kira Makagon對(duì)產(chǎn)品有著非常敏銳的感知。在產(chǎn)品的打磨上,力求簡(jiǎn)單、便捷,又能滿足不同類型企業(yè)的需求。雖然鈴盛的云商務(wù)通訊系統(tǒng)走的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)路線,但提供主要的產(chǎn)品給3種不同層次的客戶:標(biāo)準(zhǔn)、高級(jí)和企業(yè),并且這些服務(wù)之間可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整、升級(jí)。同時(shí),由于此系統(tǒng)處于云中,沒有硬件可維護(hù),更新和新功能都可自動(dòng)出現(xiàn),對(duì)客戶與鈴盛雙方來說,都是一件極為便利的事情。
最后,是管理,這也是最為重要的原因。Kira Makagon認(rèn)為,鈴盛高層和CEO的戰(zhàn)略重點(diǎn)、決策對(duì)公司的發(fā)展極為重要。然后是組織管理和員工的執(zhí)行力,鈴盛將注意力集中在一些年度和季度可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)上,并且將這個(gè)過程通過工作量化,形成員工的KPI指標(biāo),就能得到一個(gè)很好的實(shí)施效果。而對(duì)于管理的方式,Kira Makagon表示,“我們會(huì)更傾向于虎媽式的風(fēng)格,嚴(yán)格要求我們的員工,但同時(shí)也會(huì)為他們提供必要的幫助,當(dāng)然還有很多學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)。”
鈴盛已經(jīng)在中國市場(chǎng)沉淀了六年之久,頂尖的人才、創(chuàng)新的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和管理制度,皆已趨于完善,此后,鈴盛會(huì)如何以中國廈門作為支點(diǎn),從而撬動(dòng)整個(gè)全球市場(chǎng)?《經(jīng)理人》將拭目以待!
未來鈴盛將在廈門
這個(gè)充滿創(chuàng)新潛力與機(jī)遇并存的城市
繼續(xù)開拓自己的戰(zhàn)場(chǎng)
你想和我們一起并肩作戰(zhàn)么
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