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上海華泛EMIS呼叫中心管理服務(wù)方案

2017-12-01 14:01:06   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  EMIS不僅僅是一套軟件,而是服務(wù)+系統(tǒng)整體解決方案
  “化繁為簡(jiǎn)”的四個(gè)核心理念:數(shù)字化透明化流程標(biāo)準(zhǔn)化移動(dòng)化
  將項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與客服中心融合,使用統(tǒng)一的電話呼叫系統(tǒng),遠(yuǎn)程監(jiān)管;同時(shí)提供7*24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線
  打破傳統(tǒng)管理模式,結(jié)合多渠道移動(dòng)端,全面應(yīng)用于多層級(jí)管理,智能的客戶管理系統(tǒng)有效分析數(shù)據(jù)
  I.功能介紹:
  一、總部模塊
  1.Dashboard實(shí)施展示項(xiàng)目工作進(jìn)度;
  2.客制化數(shù)據(jù)分析協(xié)助總部管理層日常;
  3.審批工作移動(dòng)端實(shí)施處理;
上海華泛EMIS呼叫中心管理服務(wù)方案
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  二、項(xiàng)目模塊
  1. 日常工單處理,移動(dòng)端流轉(zhuǎn)執(zhí)行;
  2. 便捷的巡檢管理工具,提升整體工作效率;
  3. 計(jì)劃性工作實(shí)時(shí)監(jiān)管完成進(jìn)度;
  4. 資產(chǎn)臺(tái)賬電子化,各層級(jí)實(shí)時(shí)查看;
上海華泛EMIS呼叫中心管理服務(wù)方案
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  三、外界系統(tǒng)
  1. 靈活的端口,多元化系統(tǒng)對(duì)接
  II、系統(tǒng)價(jià)值
  1. 大數(shù)據(jù)分析-方便進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序?qū)Ρ,以及?xiàng)目間的橫向比對(duì),由此建立行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn);
  2. 高效與移動(dòng)-上手極快的系統(tǒng)/手機(jī)APP,簡(jiǎn)化工作流程,提升運(yùn)營(yíng)效率;
  3. 管理及質(zhì)量保證-可通過微信/手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)工單審批及事件狀態(tài)提醒/自動(dòng)升級(jí)處理,由此增強(qiáng)了質(zhì)量控制及保證了KPI的遵守;
  4. 個(gè)人KPI-對(duì)績(jī)效和升級(jí)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,可落實(shí)到個(gè)人層面KPI和服務(wù)水平目標(biāo)達(dá)成情況的監(jiān)控;
  III、總結(jié):
  1. 平臺(tái)+服務(wù)
  • 完整全面解決方案
  • 從執(zhí)行層面開始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)
  • 集中化統(tǒng)一的后臺(tái)服務(wù)平臺(tái)
  2. 數(shù)據(jù)
  • 設(shè)定業(yè)務(wù)/服務(wù)指標(biāo),統(tǒng)一benchmark
  • 挖掘隱藏的數(shù)據(jù)(成本,屬性)
  • 支撐商業(yè)決定,開拓新疆界
  3. 經(jīng)驗(yàn)
  • 多個(gè)高端地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)行的系統(tǒng)
  • 超過十九年后臺(tái)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
 

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