作為新一代的云客服解決方案，智迅云客服從平臺(tái)開通、應(yīng)用到持續(xù)服務(wù)等幾個(gè)客服應(yīng)用管理生命周期的每一階段中都擁有它特有的創(chuàng)新能力，幫助用戶快速搭建對(duì)外聯(lián)絡(luò)、營(yíng)銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。

　　“智迅云客服引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，是真正意義上的全流程一體化的解決方案。與華為云通信平臺(tái)的合作，接入三大運(yùn)營(yíng)商，大大提升了通話質(zhì)量。”發(fā)布會(huì)上，
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　　高效率、低成本是智迅云客服一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)《2015中國(guó)SAAS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，從2015年起SAAS客服市場(chǎng)每年以40%以上速度增長(zhǎng)，2017年SAAS客服市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到680億元，68%以上的企業(yè)將嘗試使用SaaS部署客戶服務(wù)，但是傳統(tǒng)客服搭建周期過長(zhǎng)，企業(yè)前期需要投入的硬件成本過高，成為行業(yè)的一大痛點(diǎn)�，F(xiàn)在，借助智迅云客服平臺(tái)，企業(yè)僅僅需要花費(fèi)幾分鐘即可開通賬號(hào)，同時(shí)通過云部署方式還為用戶節(jié)省了大筆軟硬件設(shè)備設(shè)施的成本，相較于傳統(tǒng)自建模式平均節(jié)約50%以上的一次性資金投入。結(jié)合文思海輝全球交付的BPO服務(wù)能力，從選場(chǎng)地到客服中心的運(yùn)行，15天時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，效率能夠提升一倍以上。

　　記者了解到，全信息渠道覆蓋能力是智迅云客服開通后的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。平臺(tái)通過統(tǒng)一的接口整合電話、傳真、郵件、短信、微信、微博和各種即時(shí)通訊工具，確保不錯(cuò)漏一個(gè)客戶，避免了重復(fù)服務(wù)帶來的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。除此之外，聯(lián)合華為云通信平臺(tái)提供電信級(jí)的語音質(zhì)量，帶來更好的用戶體驗(yàn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)的客服管理，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行身份識(shí)別、服務(wù)預(yù)測(cè)，提供智能化服務(wù)菜單，減少人工坐席參與，降低成本80%以上，同時(shí)還能保證讓客戶享受7*24小時(shí)不間斷的及時(shí)服務(wù)。