- 醫(yī)院編制床位3500張
- 擁有4所分院2家護理院7個社區(qū)衛(wèi)生服務中心
- 52個臨床醫(yī)技科室，擁有一批國家、省、市級重點�？�
- 2008年，在全國公立醫(yī)院中，率先實現(xiàn)“全預約”“全自助”“全回訪”為特征的醫(yī)療服務體系
- 2014年，實現(xiàn)移動支付，為省首家支付寶“移動醫(yī)院”
- 2016年，全院門急診594.04萬人次，出院病人數(shù)14.27萬人次，手術例數(shù)7.62萬余臺
- 全國唯一同時擁有JCI及HIMSS七級的大型綜合性醫(yī)院。
作為閩西南規(guī)模最大的三級甲等綜合醫(yī)院，經過70余年發(fā)展，廈門大學附屬第一醫(yī)院（簡稱“廈門第一醫(yī)院”）醫(yī)療服務水平逐年穩(wěn)步提升。與此同時，醫(yī)療信息化建設的快速發(fā)展對醫(yī)院的IT運維管理提出了更高的要求。
三大痛點 運維管理如何解決“技術+管理”雙難題？
2016年在通過JCI及HIMSS六級認證后，廈門第一醫(yī)院信息系統(tǒng)基本實現(xiàn)了業(yè)務全覆蓋、無紙化和互聯(lián)互通。信息系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，醫(yī)院將無法正常運營。由于醫(yī)院信息化建設的落腳點主要在臨床應用，致使信息中心所有的業(yè)務還是停留在原始的無序的狀態(tài)中。
故障無跟進。傳統(tǒng)方式下的運維主要靠人員經驗，手工記錄工作事項，造成記錄易丟失、遺漏，也無法有效跟蹤、統(tǒng)計。如果故障問題不能得到及時解決，信息系統(tǒng)將會成為阻礙臨床科室正常運轉的絆腳石，信息系統(tǒng)的價值也會大打折扣。
項目不透明。隨著HIMSS 6和JCI的推進，信息化建設項目已經由原來長周期的大項目逐步轉變?yōu)槎讨芷谝娦У男№椖�。由臨床科室和信息部門發(fā)起的項目日益增多，舊有的項目管理弊端頻繁出現(xiàn)。
決策無依據(jù)。由于信息組織規(guī)模和信息系統(tǒng)覆蓋范圍不斷擴大，傳統(tǒng)的小組式管理手段已經無法滿足信息化管理的需求。因此，以高效的業(yè)務流程、科學的數(shù)據(jù)決策為基礎的科學信息化管理手段勢在必行。
三大痛點如何解決，信息中心又如何發(fā)揮醫(yī)院神經樞紐的作用和價值呢？構建一套助力廈門第一醫(yī)院信息化建設的IT綜合運維管理體系及支撐平臺，迫在眉睫。
銳捷RIIL- Relax樂維服務管理系統(tǒng) 醫(yī)療運維人的好用工具
在研究行業(yè)內通用的信息管理標準及最佳實踐并結合在HIMSS 7及JCI建設中的管理實踐，廈門第一醫(yī)院信息中心摒棄通用信息化管理標準及最佳實踐的復雜性，創(chuàng)新性提出了以“臨床業(yè)務”為核心的醫(yī)院信息化管理實踐，按照“先對外后對內再自我提升的思路”：首先解決對外服務的支撐上，讓臨床科室能感受到信息帶來的高效、便捷和規(guī)范。
銳捷RIIL- Relax樂維服務管理系統(tǒng)以輕量化、自主化、移動化，以及更貼近醫(yī)療行業(yè)特性等優(yōu)勢，最終被廈門第一醫(yī)院選定成為其信息部門的”核心業(yè)務系統(tǒng)“。在HIMSS 7 的評審中，依托該系統(tǒng)在信息化建設中的高效調度、科學管理，廈門第一醫(yī)院一次性通過HIMSS七級評審�，F(xiàn)在，全院不僅實現(xiàn)了IT運維的數(shù)字化規(guī)范管理，更將績效管理與服務水平掛鉤，讓高效率的IT運維貫穿整個醫(yī)療信息化服務體系中。
- 建設以服務臺為核心的對外服務支持體系
廈門第一醫(yī)院將之前的電話溝通變?yōu)榫�上處理，通過完整的工單記錄和派發(fā)流程，實現(xiàn)了最小的溝通成本，確保事件信息的準確性，最大限度的避免運維工作中的“陰差陽錯”。
服務請求處理流程
同時，故障維修和業(yè)務咨詢全部實現(xiàn)電子工單處理。服務內容、處理狀態(tài)、解決結果和故障原因一目了然。電子工單的應用，為工程師工作量和整體運維工作重點的評估，以及基于供應商的故障溯源，提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。
服務請求全時跟蹤
- 項目精細化管理
讓醫(yī)院信息化項目過程可控、進度可查、成果可用，真正實現(xiàn)數(shù)字化管理。向上：“說得清”每個投資項目的總體進展、關鍵里程碑、人員參與及時間成本情況；向下：“看得見”具體某個項目當前所處階段、負責人、工作內容、存在的問題和風險。
信息化建設項目實時跟蹤
- 建設信息化質控體系
當醫(yī)院信息化的過程數(shù)據(jù)被有效記錄后，信息中心通過對數(shù)據(jù)的分析，可以不斷的提升服務質量，優(yōu)化信息化服務管理流程，為后續(xù)的管理決策、流程優(yōu)化及信息中心的人財物配備提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
全院運營情況數(shù)據(jù)分析
廈門大學附屬第一醫(yī)院計算機中心主任趙敏說：“醫(yī)院的信息化在近十年經歷了高速的發(fā)展，最重要的各家醫(yī)院的建設還是落腳于臨床應用，至于信息中心所有的業(yè)務還是停留在原始的無序的狀態(tài)�，F(xiàn)在信息中心其實在醫(yī)院處于神經樞紐的作用。為了把信息中心 的信息化程度更高一些，我們聯(lián)合銳捷公司，從去年開始開發(fā)，把信息科所有的業(yè)務，包括報障、業(yè)務請求、項目管理…全部拉到平臺上來進行IT的信息化的運轉。所有的信息達到可控性、可管理性，平臺上產生的所有數(shù)據(jù)進行后期的分析，對于我們醫(yī)院的管理、流程的優(yōu)化、信息中心人財物的配置提供很好的依據(jù)，使信息中心真正成為一個醫(yī)院核心的神經樞紐。”
銳捷網(wǎng)絡RIIL-Relax產品線總監(jiān)馬建召表示：“只有更加貼近醫(yī)療行業(yè)的特性、醫(yī)院業(yè)務的場景，最大程度減輕信息部門日常維護的壓力，才是醫(yī)療行業(yè)迫切需要的‘好產品’。而RIIL- Relax樂維服務管理系統(tǒng)正是依靠其便捷、高效、智能等優(yōu)勢，逐步成為醫(yī)院IT運維工作中不可或缺的‘聽診器’。未來，我們還將繼續(xù)深耕醫(yī)療行業(yè)，提供滿足醫(yī)院核心需求的產品與解決方案，成為醫(yī)院信息化建設的IT助推者。”
