客戶打電話，分配到某個(gè)坐席的分機(jī)號(hào)上，然后坐席和客戶進(jìn)行對(duì)話，我們對(duì)坐席和客戶的對(duì)話識(shí)別出來，然后推送到坐席人員的電腦上進(jìn)行實(shí)時(shí)的展示，結(jié)構(gòu)圖如下：
應(yīng)用場景：呼叫中心（智能座席輔助，輔助工單錄入，在線服務(wù)預(yù)警，業(yè)務(wù)過程輔助，客服質(zhì)檢等）
應(yīng)用行業(yè)：地稅熱線、市長熱線12345、12315、移動(dòng)10086……（政府、電信運(yùn)營商、金融……）
應(yīng)用目的：提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程可追溯、話務(wù)員評(píng)價(jià)和提升
技術(shù)手段：毅航并線錄音系統(tǒng)+在線ASR識(shí)別（科大訊飛引擎）
功能：
錄音查詢、錄音查聽、第三方協(xié)同：如任務(wù)分配、話務(wù)考評(píng)、成績查詢、技能考核、案例共享、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、信息交流和系統(tǒng)管理等
特點(diǎn)：
支持：中繼/光/IP接入，具體參照毅航并線錄音系統(tǒng)介紹
參數(shù)：
單機(jī):2~2000線
