作為一家通訊廠商，創(chuàng)立之初就以服務(wù)企業(yè)運作為宗旨。在摸爬滾打的十年中，我們也陸陸續(xù)續(xù)接觸了不少教育行業(yè)。像是卓越教育、關(guān)鍵詞教育、校企聯(lián)合的校訊通等等。
在這些客戶的需求和發(fā)展過程中，我們逐漸了解了教育的模式和痛病，積累了更多經(jīng)驗和方案。今天就簡單分享一下，如何運用呼叫中心更好的服務(wù)教育和提高企業(yè)運作效率
當前教育行業(yè)痛點主要有以下幾方面
- 宣傳推廣效率低下：傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓(xùn)機構(gòu)仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大、產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
- 業(yè)務(wù)管理混亂：教育培訓(xùn)機構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機構(gòu)面臨的問題。
- 學(xué)員服務(wù)體驗差：學(xué)員信息管理混亂，座席不能第一時間獲取學(xué)員信息，熱線電話經(jīng)常占線，來電溝通遲遲找不到相應(yīng)的人員。
從中我們可以看出，當前教育行業(yè)痛點主要多點統(tǒng)一辦公和預(yù)測式外呼。當然這也是云呼叫中心的強項了。
米糠云基于云計算打造的虛擬主機云呼叫中心，硬件在本地，系統(tǒng)在云端。沒有線路硬件的牽絆，各個大公司可以在全國各地設(shè)點辦公，采用總部一套系統(tǒng)。所有記錄數(shù)據(jù)實時傳送到總部，統(tǒng)一管理和運營。
傳統(tǒng)行業(yè)的地推式、廣告式業(yè)務(wù)宣傳很難直達學(xué)員心中。云呼系統(tǒng)主動營銷式外呼幫助教育培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)員建立溝通，讓雙方彼此交流，真正了解學(xué)員心中痛點，針對性給出課程信息。
同時，米糠云支持彈屏自定義字段。我們可以在首次通電時記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)問題、學(xué)員地址和時間等業(yè)務(wù)需要的信息。不僅如此，米糠云云呼系統(tǒng)提供豐富的API接口，可以與企業(yè)內(nèi)部CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，在銷售初次溝通確認后，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到相關(guān)課程老師那里，繼續(xù)跟進交流，促成訂單。實現(xiàn)話務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，一體化流程，大大提高企業(yè)效率。同時也給學(xué)員帶來更好的體驗。
米糠云提出通信一站式解決。除了呼叫中心系統(tǒng)，還會有短信服務(wù)，在電話咨詢過后，可針對學(xué)員進行課程信息、服務(wù)關(guān)懷信息、以及相關(guān)課程推薦信息等短信發(fā)送；
系統(tǒng)還集成了在線客服，學(xué)員和家長可以在網(wǎng)站、微信、等平臺隨時隨地預(yù)約溝通，進一步擴大成交渠道。
同樣，對于業(yè)務(wù)的統(tǒng)計報表、知識庫等各項功能也是一樣不少，讓企業(yè)從多方面了解運作情況，針對性的提出更好服務(wù)，使企業(yè)效益最大化。
對于特殊企業(yè)，米糠云還會做定制化開發(fā)，力求更多解決方案。期望與更多的教育公司探討交流，讓呼叫中心更好的服務(wù)于企業(yè)，共同成長，共同發(fā)展！
