曾靜(右一)今年17歲，是貴陽市交通學校專二的學生。在今年1月份的時候，她在學校的組織下來到呼叫中心服務外包示范基地實習。在實習過程中，她對呼叫中心的座席崗位產(chǎn)生了濃厚興趣，決定畢業(yè)后當一名接線員，投身呼叫中心的客服行業(yè)。
呼叫中心是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點和關鍵基礎，形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，僅有數(shù)據(jù)中心是不夠的，呼叫中心也是重要環(huán)節(jié)。世界上具備一定規(guī)模的呼叫中心起源于上世紀50年代的美國泛美航空，全球第一個被叫付費呼叫中心于上世紀60年代末在美國出現(xiàn)。
在貴陽呼叫中心，曾靜以客服的身份接聽電話、查閱資料、練習普通話、熟悉操作平臺的各種程序……而在來之前，她已經(jīng)準備了一個月時間。為了進一步加強呼叫中心建設，貴陽計劃到2020年打造達到30萬座席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，呼叫中心企業(yè)將超過100家，帶動70萬人就業(yè)。這不但可以帶來就業(yè)，帶來產(chǎn)業(yè)，而且可以培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需的關鍵人才。
目前，貴陽呼叫中心吸引著眾多在校生的就業(yè)目光。應聘者一旦通過面試，再經(jīng)過三個月的培訓就可以正式走上工作崗位，成為一名合格的接線員。
上崗培訓并不是一件輕松的事。曾靜和她的同學們需要練習標準的普通話，而且被要求語速緩和、聲音甜潤熱情、吐字清晰、不能有氣無力……在老師的指導下，曾靜漸漸熟悉了接線員的工作要領。
每次培訓，除了認真聽課外，曾靜還要在課后付出雙倍時間去鞏固和練習。用她的話來說，只有付出比別人多，才會收獲得更多，這一切都是為了自己的夢想——做一名王牌接線員。
和曾靜一樣，到貴陽呼叫中心培訓實習的還有600余人，他們都是來自貴陽市各職業(yè)技術學院的學生。在這里，學生不僅要學習接線員的“嘴皮功夫”，還要對數(shù)據(jù)進行分析、篩選，讓呼叫中心儲存的大量數(shù)據(jù)，變成“活”的、有價值的數(shù)據(jù)。
對于每個參加培訓的學員，老師都會從各個方面進行評估，通過各種模擬和實戰(zhàn)訓練，仔細觀察實習生的狀態(tài)，對他們每次接線、撥打的狀態(tài)進行指導。
剛開始實戰(zhàn)訓練時，曾靜每次接通電話，內心都會忐忑不安，生怕出現(xiàn)一些無法預料的狀況。但經(jīng)過數(shù)百次的實戰(zhàn)后，現(xiàn)在的她一天可以接打400個電話。
在貴陽大數(shù)據(jù)呼叫中心示范基地，有很多休閑娛樂設施，曾靜在見習之余，便會坐在休閑吧，與朋友分享實習經(jīng)歷和當一名見習接線員的收獲。
舒適的休閑區(qū)、人性化的茶水間，對于這位即將走出校門、踏入社會的年輕人來說，充滿著吸引力。對于即將投入的這個行業(yè)，曾靜更是充滿著好奇和憧憬……
