前首富李嘉誠(chéng)所創(chuàng)建的維港投資曾投資過(guò)Facebook、雷蛇（Razer，游戲設(shè)備品牌）、Slack、Improbable和聲田（Spotify）等行業(yè)巨頭�，F(xiàn)在，它罕見(jiàn)地將眼光轉(zhuǎn)向了一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)——有光科技。這是維港對(duì)香港本土公司的首次投資，也是對(duì)AI企業(yè)的首次投資，而且，被投者有光科技是一家最近才剛剛從人工智能加速器項(xiàng)目Zeroth中孵化出來(lái)的公司。

　　有光科技由一群學(xué)術(shù)界人士創(chuàng)立，致力于使用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)協(xié)助呼叫中心業(yè)務(wù)。你可別多想，機(jī)器人還不能完全勝任此類(lèi)工作，但是這些技術(shù)可以幫助呼叫中心更有效地運(yùn)行。

　　呼叫中心監(jiān)管人員可以使用有光科技的技術(shù)復(fù)聽(tīng)所有呼叫中心代理與客戶之間的交流記錄。任何一個(gè)給呼叫中心打過(guò)電話的人都聽(tīng)過(guò)這句話，「您的通話可能被錄音」，這是因?yàn)檫@些錄音將會(huì)被再次檢查以確保客服人員的服務(wù)不觸犯法律（特別是金融服務(wù)方面）。同時(shí)，這些通話記錄也被用于評(píng)估員工的工作情況，檢查客戶的反饋以及培訓(xùn)新人等。

　　但現(xiàn)實(shí)狀況是，呼叫中心的管理人員沒(méi)有足夠的時(shí)間重聽(tīng)所有的錄音，這正是有光科技所瞄準(zhǔn)的突破口。有光科技的技術(shù)可以遍覽整個(gè)呼叫中心的錄音日志并為繁忙的管理人員調(diào)出應(yīng)該再次檢查的錄音。這樣，管理人員就能擺脫隨機(jī)檢查錄音的低效工作方式。

　　「在沒(méi)有這項(xiàng)技術(shù)之前，管理人員通常只能檢查所有電話總數(shù)的1%-2%，」有光科技的CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人溫豪夫博士在接受TechCrunch的采訪時(shí)表示，「中國(guó)的一些銀行聲稱他們檢查了超過(guò)5成的電話錄音，那他們是在撒謊，他們根本做不到這一點(diǎn)。」

　　溫豪夫表示「即使他們真的這樣做了，效果也有待商榷。因?yàn)榫退闶亲詈玫碾娫捰涗洐z查員也會(huì)在檢查時(shí)丟失掉一半的信息點(diǎn)」。有光科技的技術(shù)可以挑選出電話錄音關(guān)鍵的部分，以確保呼叫中心的管理人員能夠高效地檢查每一個(gè)錄音。

有光科技創(chuàng)始人溫豪夫和Victor OK Li

　　有光科技由香港大學(xué)（HKU）的博士畢業(yè)生溫豪夫和香港大學(xué)信息工程系主任兼IEEE院士Victor OK Li于2015年創(chuàng)立。創(chuàng)立之時(shí)，公司的業(yè)務(wù)著眼于研發(fā)為客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人，隨后將重心轉(zhuǎn)移到解決呼叫中心的問(wèn)題上來(lái)。

　　「這是一個(gè)真正的痛點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)有太多的解決方案可以做到這一點(diǎn)，」溫豪夫表示�！肝覀兗哟罅诉M(jìn)軍呼叫中心的力度—希望能夠打造一個(gè)市場(chǎng)并成為其中最好的參與者，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要—但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)飽和之前找到新的應(yīng)用落地形式，我們會(huì)隨時(shí)調(diào)整我們的技術(shù)�！�

　　最初，這家初創(chuàng)公司專(zhuān)注于為香港和中國(guó)大陸方言開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)以幫助解決電話解碼的問(wèn)題。現(xiàn)在，有光科技已經(jīng)可以處理廣東話、四川話、英語(yǔ)和普通話四種語(yǔ)言，客戶包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、公用事業(yè)公司和助聽(tīng)器公司等。

　　「從最初的Siri，Viv再到如今的有光科技，維港投資一直以來(lái)都關(guān)注具有行業(yè)塑造性質(zhì)的語(yǔ)音和自然語(yǔ)言處理技術(shù)。我們看好這種高科技公司，他們用人工智能技術(shù)對(duì)影響人際交流的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行改善。維港投資集團(tuán)的PhilChen表示，「有光科技針對(duì)多種方言的解決方案使得巴別塔得以重建�！�

　　譯者注：巴別塔源自《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng)世記》第11章。據(jù)記載，當(dāng)時(shí)人類(lèi)聯(lián)合起來(lái)興建希望能通往天堂的高塔；為了阻止人類(lèi)的計(jì)劃，上帝讓人類(lèi)說(shuō)不同的語(yǔ)言，使人類(lèi)相互之間不能溝通，計(jì)劃因此失敗

　　孵化有光科技的Zeroth合伙人Tak Lo對(duì)TechCrunch說(shuō)，「有光科技正致力于解決兩個(gè)重要的問(wèn)題—分析中國(guó)其它地區(qū)的方言、搶占中國(guó)市場(chǎng)。我們認(rèn)為這兩個(gè)重大問(wèn)題代表了一個(gè)獨(dú)特的發(fā)展機(jī)遇，維港投資也同意我們的看法，于是有光科技成為它們?cè)谙愀弁顿Y的首個(gè)項(xiàng)目。溫豪夫是Zeroth加速器項(xiàng)目中的創(chuàng)始人的一個(gè)典型—大家都有堅(jiān)定的決心要解決難題，專(zhuān)注于不同的市場(chǎng)，而且具有快速學(xué)習(xí)的能力�！�

　　有光科技現(xiàn)在有12名工作人員，溫豪夫表示明年會(huì)將員工人數(shù)擴(kuò)充一倍。