孜孜不倦，堅持學習
談到如何保持優(yōu)秀，文閑表示其實自己就是在下“笨功夫”，每天上班前會堅持看班前會、公告更新等內(nèi)容，每天接線過程中遇到不夠熟悉的業(yè)務點會記錄下來，下線后15分鐘或上班前抽15分鐘去重新學習，上班五年她極少遲到，當組員慢悠悠地過來上班時她已經(jīng)學習完了今天的公告內(nèi)容。盡管已經(jīng)是資深的客服，文閑還是保持著剛進公司的熱情，堅持學習新的業(yè)務和技能。
不忘初心，勇迎挑戰(zhàn)
“我就是做服務的”，堅持良好的服務質(zhì)量是文閑從未改變的信念，她在以往的考核中都能夠比較輕松地獲得好成績。但在新量酬制度實施后，文閑遇到巨大的挑戰(zhàn)，這使她開始思考如何提升自己。在班長的開導下她開始轉(zhuǎn)變心態(tài)，大量地聽取自己的錄音，減少不必要的啰嗦，在保證服務質(zhì)量的前提下逐漸提升效率，最終達到了4800CALL的好成績。
習慣的力量是可怕的，改變習慣更是困難重重。但是在文閑身上可以看到堅定的信念和意志，她在遇到困難時并沒有選擇退縮，反而主動思考、主動尋找解決問題的方法，固守己見故步自封是不符合時代發(fā)展要求的，不忘初心堅持服務，勇迎挑戰(zhàn)不斷進取，方能從容地迎接新時代。
帶動組員，肩負責任
一室是非常有愛的大家庭，而熱線10組更是超級有愛的班組，文閑多次提到了班組、科室對她的支持與影響。作為優(yōu)秀標桿，文閑十分清晰地提出自己一直在努力履行標桿的責任，幫助班組內(nèi)后進的成員，給予他們幫助和鼓勵。文閑說“我希望我能夠做好一個榜樣，我們組的效率之前也比較差，所以我更加要提升自己然后通過這些經(jīng)驗幫助整個班組一起變得更加優(yōu)秀。”
