智檢云SaaS服務是南京昆石網絡技術有限公司和阿里云聯(lián)合打造的實時高效的話務安全保障的服務體系。智檢云通過語音克隆技術、語音識別技術、場景匹配技術、模糊場景匹配算法等一系列技術手段實現(xiàn)對于話務的實時分析，問題話務的實時告警，取代傳統(tǒng)人工質檢低效、實時性差、高成本的方式，為廣大話務運營者提供高效實時，無需部署，極具性價比的話務安全保障服務。
工作原理
- 使用者升級至VOS V2.1.7.0版本后，無需其他任何軟硬件部署，充值開啟，即可使用。
- 系統(tǒng)根據使用者的設置，按比例抽取相應話務送檢。通話被抽中，在不影響原媒體傳輸的前提下，媒體被完全克隆一份送至智檢云。
- 智檢云用媒體流實時推送的模式將語音交由后臺進行實時的語音識別。輸出結果后，與智檢云海量的公共場景庫及私有送檢類別庫中進行數據分析。
- 智檢云通過自主研發(fā)的，場景匹配技術及模糊比對容錯算法，判斷是否應該觸發(fā)告警，一旦觸發(fā)告警，即可向送檢VOS發(fā)起告警信息。整個處理過程是毫秒級響應速度。
智檢云優(yōu)勢
成本優(yōu)勢
- 假定即使人工質檢效率和機器質檢效率相等，相同的成本，智智檢云是人工的25倍以上的工作量。
- 僅對有效送檢時長進行計費：通話小于6秒不送檢，不產生成本；通話大于40秒的部分，不產生成本。
- 主、被叫媒體流可獨立選擇是否送檢，如違法違規(guī)類業(yè)務，通常僅需抽檢主叫方，從而降低成本。
- 在VOS上設計了由運營者可自主調控的任意比例抽檢方式，針對全局巡檢，也同時設計了針對不同的對接網關、落地網關、甚至是話機設備，進行獨立的比例控制。
技術優(yōu)勢
- 使用者可在VOS上可自定義抽檢比例，非全局送檢。
- 對于小于6秒的通話不收費、通話時長超過40秒的部分也不收費。
- 若以2%為抽檢值，在1-2小時之內，即可把話務完整篩選一輪。
- 與傳統(tǒng)人工質檢方式的對比，提升質檢效率、高性價比。
技術難點
語音克隆技術
智檢云設計之初，為能快速的搭建整個平臺，曾經嘗試使用最簡單的先集中錄音，滯后送檢的方式，后期發(fā)現(xiàn)這種方式下對使用者來講有許多弊端。第一，往往需要投入昂貴的成本用于額外的錄音服務器的部署；第二，無法滿足對話務實時監(jiān)管的需求；第三，當異地部署時無法滿足中心計算的要求，從而使得質檢時，帶寬控制變得復雜。那么，憑借著在語音轉發(fā)及數據報文處理方面的優(yōu)勢，所研發(fā)的語音克隆技術，將報文進行了分流傳輸，避免了帶寬被突然的滿負荷占用所帶來的音質波動。即使運營者在單機5000線全媒體轉發(fā)，并要求全部質檢的情況下，智檢云服務僅占用少量的CPU及帶寬資源。
云端化的SaaS能力
智檢云所構筑的云端化SAAS能力，智檢云投入大量的后端云服務器及相關技術手段，皆以降低客戶側的接入難度及保障使用者質檢的平穩(wěn)為目標，無需擔心智檢云后端的容量，更不用擔心話務會被錯檢、漏檢，計費錯誤等問題。
自動告警機制
在數萬線實時分析的通話中，針對每路通話識別的結果，智檢云都需要從海量的公共場景庫及客戶私有類別庫中準確的判斷該通話是否應該觸發(fā)告警，所以要求這個檢測判斷周期必須是毫秒級，并且在這個周期內，如有告警產生，需從海量的送檢用戶中精準回送至該使用者平臺。
展望
