南洋商業(yè)銀行于1949年12月在香港開業(yè)，并于1982年在深圳開設分行，成為新中國成立后第一家在內(nèi)地經(jīng)營的外資銀行，目前已在北京、上海、廣州、深圳、海口、大連、南寧、杭州、成都、青島、汕頭、無錫等地設有分支行，是全資擁有的內(nèi)地外商獨資商業(yè)銀行。如今全球多媒體網(wǎng)絡發(fā)展勢頭迅猛，為更好地支持業(yè)務快速發(fā)展的需求，南洋商業(yè)銀行需盡快建立一套與未來業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的IT系統(tǒng)，其中呼叫中心系統(tǒng)是IT新線建設中的重要系統(tǒng)。

　　本項目立足于南洋商業(yè)銀行的現(xiàn)有系統(tǒng)情況、未來發(fā)展趨勢和經(jīng)營發(fā)展定位，按照分期部署、穩(wěn)健運營的原則，結合信雅達多年來在金融電子化事業(yè)服務中積累的寶貴經(jīng)驗，同時分析了未來金融電子化領域的發(fā)展趨勢，推出了一整套符合電子銀行業(yè)務發(fā)展需求的全線解決方案。該方案采用當前最先進的技術和設計理念，合理有效地整合了電子銀行中的各業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)以信雅達客服中心Etrue4.0為基準，集成了坐席管理、知識庫管理、工單流程處理、客戶信息管理、質(zhì)檢管理、報表統(tǒng)計分析、監(jiān)控管理、績效考核管理、日志管理、排班管理、智能排隊、外呼管理、IVR、在線客服管理、統(tǒng)一門戶等業(yè)務，具有高度集成，高度靈活，高可靠性的特點。同時系統(tǒng)通過提供一系列的標準接口，使其具有良好的擴展性。此外，該系統(tǒng)結合行內(nèi)實際業(yè)務情況進行客戶化開發(fā)，對原有電話系統(tǒng)進行更新?lián)Q代，使其貼近現(xiàn)有客戶使用習慣，支持多渠道，各業(yè)務交易功能更加緊湊、結構層級更加清晰，從信息技術的角度為業(yè)務的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎，進一步提升了南洋商業(yè)銀行的運營管理水平、業(yè)務挖掘能力，從而提高了企業(yè)效益。

　　信雅達和南洋商業(yè)銀行的此次合作，足以說明信雅達的多媒體客服中心系統(tǒng)及實施能力再次獲得業(yè)界肯定。信雅達也將乘風破浪、砥礪奮進，以高效高質(zhì)量的系統(tǒng)回報客戶對信雅達的信賴。