——俞進秋
北京美洽網絡科技有限公司 運維負責人
美洽使用 AWS 云服務，大幅度提高了系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，實現了業(yè)務的高效率、低成本運行。北京美洽網絡科技有限公司是一家致力于云端 CRM 系列產品和企業(yè) IM 即時通訊系統(tǒng)的公司。采用的服務包括 Amazon EC2、Amazon Route 53、Amazon CloudFront、Amazon CloudWatch、Amazon ElastiCache、AWS CloudTrail、Elastic Load Balancing、Amazon RDS等。
采用的AWS服務
Amazon EC2
Amazon CloudFront
Amazon CloudWatch
Amazon ElastiCache
Amazon RDS
Amazon Route 53
Amazon S3
AWS CloudTrail
AWS Config
AWS Identity and Access Management （IAM）
Amazon Simple Notification Service （SNS）
為什么使用 AWS？
彈性控制
業(yè)務全球化
全球訪問低延遲
高效運維
關于美洽
北京美洽網絡科技有限公司（以下簡稱“美洽”）致力于打造先進的 PaaS 平臺及生態(tài)鏈，幫助企業(yè)聚焦高價值客戶的生命周期管理，從營銷投放、銷售轉化到售后服務，深度連接企業(yè)的理想客戶，打造增長新動力。業(yè)務主要包括為企業(yè)定制化 CRM 系統(tǒng)和為企業(yè)提供更為人性化且更高效的 IM 系統(tǒng)�；谠贫说� CRM PaaS 平臺，提供強大的 CRM 定制能力，客戶可以根據自身業(yè)務需求在 PaaS 平臺上構建自己的 CRM 系統(tǒng)，也可以在 PaaS 平臺上調用相應的基礎服務開發(fā)自身的其他管理系統(tǒng)（如：信息管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、報表統(tǒng)計系統(tǒng)等）；IM 是一個提供在線客服服務的 SaaS, 客戶可以非常輕松簡單地接入一個強大的 IM 平臺。
目前已超 70,000 家優(yōu)秀企業(yè)通過美洽連接客戶�？蛻舯椴蓟ヂ摼W軟件和電子商務、線上線下服務業(yè)、教育培訓機構、金融、房地產、醫(yī)療醫(yī)院和整形美容機構等眾多通過互聯網接觸顧客和用戶的行業(yè)。
為什么選擇 AWS？
使用 Amazon Web Services （AWS） 云平臺是因為其服務完善，系統(tǒng)的安全性穩(wěn)定性可以得到保障；加之美洽在公司戰(zhàn)略上有擴展海外市場計劃。從公司的長遠發(fā)展考慮，美洽將系統(tǒng)從原來的云平臺上遷移到了 AWS。
高安全性
美洽通過 AWS Identity and Access Management（IAM） 管理用戶對AWS服務和資源的訪問權限，只有被明確授予了權限的用戶，才能訪問 AWS 資源，確保 AWS 資源的使用安全有序。而 Amazon Virtual Private Cloud （Amazon VPC） 使美洽可以根據自身安全需求在云中預置一個邏輯隔離分區(qū)，實現私網隔離，同時提供了安全組和網絡訪問控制列表等高級安全功能，以便在實例級別和子網級別啟用入站和出站篩選功能，從而最大限度消除了 CRM 系統(tǒng)的安全隱患，保證了用戶數據的安全。
業(yè)務全球化
美洽在公司戰(zhàn)略上做了重大調整，決定在未來擴展海外市場，服務更多海外用戶，而 AWS 在全球云計算領域的卓越技術以及云基礎設施廣泛覆蓋，為美洽業(yè)務全球化做了堅強的保障。
截至2017年12月20日， AWS 在全球18個地理區(qū)域內運營著 49個可用區(qū)，并宣布計劃增加巴林、中國香港特別行政區(qū)、瑞典和美國第二個 AWS GovCloud 區(qū)域這四個地區(qū)，同時再增加 12 個可用區(qū)。
全球訪問低延遲
美洽業(yè)務的全球化，離不開高效的網絡支持。由于網域的限制，海外用戶訪問國內網站時，響應速度慢，大約在200ms 左右，而且還經常會出現瞬斷現象，導致海外用戶的體驗很差。為了解決這一問題，美洽技術團隊對系統(tǒng)的架構進行了深度優(yōu)化。首先，使用 Amazon Route 53 作為云域名系統(tǒng) DNS，將終端用戶路由到延遲盡可能低的 AWS 區(qū)域；其次，通過 Amazon CloudFront 服務做了海外動態(tài)資源的 CDN 加速，相當于把動態(tài)資源 TTL（生存時間值）設置為0，借助 AWS 節(jié)點之間的高速網絡回到國內，最終將訪問響應時間控制在10ms 左右，增強了用戶體驗。
CloudFront 是一種全球內容分發(fā)網絡 （CDN） 服務，網絡是基于不斷擴展的全球 AWS 基礎設施構建而成，可以安全地以低延遲和高傳輸速度向瀏覽者分發(fā)數據、視頻、應用程序和 API。具有延遲低、高性能、經濟高效等特點。
高效運維
美洽通過使用 Amazon CloudWatch 服務對運行在AWS 上的服務進行監(jiān)控，收集和跟蹤各項指標、日志文件以及自動應對AWS資源的更改。借助 AWS CloudTrail 服務對 AWS 賬戶進行監(jiān)管、操作審核和風險審核，方便運維人員盡快定位問題。
此外，AWS 品牌也是美洽選擇 AWS 的重要原因，可以提高客戶對美洽的信任。
圖1 基于AWS的美洽系統(tǒng)架構圖
如圖1，是美洽系統(tǒng)架構圖，所采用的 AWS云服務包括 Amazon Elastic Compute Cloud （Amazon EC2）、CloudFront、CloudWatch、CloudTrail 、Amazon ElastiCache、Amazon Relational Database Service （Amazon RDS）、Route 53、Amazon Simple Storage Service （Amazon S3）、AWS Config、IAM、Amazon Simple Notification Service （Amazon SNS）、Elastic Load Balancing 等。
獲得的成效
美洽官方網站、IM SaaS 和 CRM PaaS 平臺均運行在 AWS 云平臺上。使用 AWS 服務給美洽帶來的好處主要體現在業(yè)務安全性的提升、系統(tǒng)穩(wěn)定、業(yè)務高可用及低成本。
AWS 的 Amazon VPC、靈活的安全組控制策略非常好地幫助美洽提高了業(yè)務的安全性。在使用 AWS 的兩年多時間內沒有發(fā)生過任何安全入侵事件。
Amazon EC2、ELB 所具有的彈性擴展特性能夠快速處理網絡流量的變化，應對業(yè)務流量暴漲現象。在使用 AWS 兩年多的時間內，AWS 的擴展性很好地幫助美洽解決業(yè)務發(fā)展中多次遇到流量暴漲的挑戰(zhàn)，對美洽系統(tǒng)的可用性 SLA（99.9%）保障起到重要的作用。
成熟的 AWS 服務在很大程度上節(jié)省了一些通用服務的開發(fā)時間（比如圖片存儲服務）；運維人員通過充分使用 CloudWatch、CloudTrail等服務，對運行在AWS 上的應用及用戶操作行為進行監(jiān)控，方便運維人員在遇到系統(tǒng)故障時，快速定位問題位置，從而降低了系統(tǒng)運維的復雜度并且節(jié)省了運維人員的時間成本。
總體而言，“AWS 具有豐富的行業(yè)解決方案， 可以迅速幫助企業(yè)解決各個階段的問題， 服務整體上使用體驗非常好， 文檔齊全， 技術支持和商務拓展人員的服務都非常專業(yè)。美洽在未來的業(yè)務發(fā)展中會根據業(yè)務特點，充分合理地使用 AWS 服務”俞進秋說。
