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Gartner分析：企業(yè)選擇云呼叫中心的十大原因

2018-01-17 11:16:10   作者：   來源： IT168企業(yè)級   評論：0 　點擊：

　　管理人員安裝程序和應(yīng)用程序來運行軟件，并將他們的文件保存在系統(tǒng)或內(nèi)置服務(wù)器中。但是，云軟件對于那些不想擴展并投資系統(tǒng)的人來說是最好的選擇。從軟件轉(zhuǎn)向云軟件的原因是：云軟件降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本。用戶只需按月支付服務(wù)費用，而不用花一分錢修復(fù)和升級！
Gartner分析：企業(yè)選擇云呼叫中心的十大原因
　　大量用戶從其預(yù)置系統(tǒng)遷移到云軟件，投資巨大來管理其服務(wù)并擴展業(yè)務(wù)。Gartner研究未來云市場增長率達(dá)20.2%，下面就讓我們來看看，從舊的基礎(chǔ)軟件轉(zhuǎn)移到云呼叫中心軟件的十大原因是什么：
　　1.減少資本投資
　　云軟件服務(wù)是開源的，沒有人購買而只是租用它，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件，即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云軟件減少了巨額資金投入、維護費用和軟件升級費用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。
　　2.服務(wù)的靈活性
　　為我們的業(yè)務(wù)和客戶尋找更好服務(wù)是動機的關(guān)鍵！現(xiàn)如今，客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表，而這對于舊的基礎(chǔ)軟件來說是不可能的，但是對于云軟件來說，在高峰時段很容易擴展代理的生產(chǎn)力和容量，然后在不需要的時候?qū)⑵浣档阶畹汀?/div>
　　3.更少的管理與更高的生產(chǎn)力
　　管理是每個企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云軟件是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強、升級軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制之下，企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負(fù)擔(dān)。
　　4.軟件可靠性
　　云軟件對于呼叫中心業(yè)務(wù)來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件、管理、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性，、云軟件為用戶提供了所有的這些功能。這是從軟件轉(zhuǎn)移到云軟件的原因，因為它提供了99.99％的可用性服務(wù)。根據(jù)福布斯網(wǎng)站的研究，云軟件可靠性定義為67％的基于云的高管、市場經(jīng)理、采購商和供應(yīng)商！
　　5.遠(yuǎn)程可訪問性
　　人們正在走向月球，探索更多的發(fā)現(xiàn)，但前提是軟件用戶無法在家、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。云端軟件為用戶和代理商提供遠(yuǎn)程訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。
　　6.加強協(xié)作
　　云軟件為您提供了一個功能，例如客戶關(guān)系管理（CRM），讓您的代理商和員工可以共享他們的文檔，文件，便于上傳、編輯和更改，所有工作人員聚集在一個地方，遠(yuǎn)程共享價值文件和想法。
　　7.文檔控制
　　小型企業(yè)需要較少的管理和文檔控制，當(dāng)業(yè)務(wù)從少到多擴展時，它們需要更多的協(xié)作和管理，以實現(xiàn)文檔流程和共享文檔。云是文檔和文件存儲在附件中的地方，而崩潰的可能性較小。
　　8.災(zāi)難恢復(fù)
　　基礎(chǔ)軟件中幾乎沒有文件恢復(fù)的辦法，但是在云軟件中，管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個地方，很容易被恢復(fù)。
　　9.成本效益
　　云呼叫中心軟件具有成本效益，而不是基礎(chǔ)設(shè)施管理和成本較低的基礎(chǔ)呼叫中心軟件，因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟件，由供應(yīng)商自動升級設(shè)備。
　　10.軟件安全性
　　云軟件提供用戶重要文檔，文件，客戶信息，個人敏感數(shù)據(jù)的安全性。敏感數(shù)據(jù)丟失或錯位，客戶文檔丟失或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無人回收文檔和個人數(shù)據(jù)，但使用云軟件，管理人員將系統(tǒng)數(shù)據(jù)存回云系統(tǒng)，并從他們的系統(tǒng)中刪除了信息和數(shù)據(jù)。
　　結(jié)論
　　呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，他們提供給客戶的服務(wù)，以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務(wù)，功能和優(yōu)勢的升級軟件，以滿足客戶，管理人員和代理商的需求，技術(shù)從舊技術(shù)轉(zhuǎn)移到最新的云軟件。
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