你讀懂客服MM的潛臺詞了么
某互聯(lián)網(wǎng)客服MM在接完一個撕逼電話后，疲力盡的趴在領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上，說：“領(lǐng)導(dǎo)，電話太多了，能不能給我休息10分鐘，調(diào)整一下情緒。”
此時身為老板，
你是否聽懂了客服MM的潛臺詞呢？
小二哥幫你揭秘潛臺詞，秒懂客服言外之意
“電話太多，連喝口水的時間都沒有啊~加班太多，男朋友都和我分手了~”
潛臺詞：資源沒有得到合理利用，業(yè)務(wù)流程沒有得到合理分配��！
“經(jīng)常被客戶當出氣筒，天天被罵處理速度慢，還得忍痛處理沒完沒了的電話，負能量蹭蹭蹭的漲~”
潛臺詞：呼叫分配不合理，用戶的問題處理不及時，影響滿意度�。�
“我整天只能做工位上接聽電話，一坐就是8小時，身材走樣就算了，同樣的問題我要解釋100遍呀~”
潛臺詞：大佬們，我們最需要的是便捷的客服系統(tǒng)，智能的服務(wù)方式和高效的工作方式�。�
俗話說，
不會說潛臺詞的話務(wù)員不是一個好客服，
不為自家產(chǎn)品打Call的小編不是一個好運營。
看云聯(lián)絡(luò)中心怎么化解客服潛臺詞？
隨時隨地接入，再也不用擔(dān)心現(xiàn)任變前任
接入方式便捷、簡單，任意的Internet即可接入云聯(lián)絡(luò)中心，便于移動座席、分散辦公、居家等新型座席場景接入，在家、在路上，不管在哪里，只要能上網(wǎng)就能幫你繼續(xù)服務(wù)客戶。
支持多渠道接入，客服移動辦公很Fashion
提供多種媒體接入手段，包括語音、傳真、Email、Web、視頻、移動APP社交媒體(電話、微信、微博、QQ、郵箱等)等多樣化接入渠道，通過智能路由平臺，對多種媒體進行統(tǒng)一排隊路由，將呼叫分配到最合適的業(yè)務(wù)流程。
智能語音助手來幫忙，再也不用擔(dān)心滿意度
客服與用戶通話過程中，系統(tǒng)實時匹配客戶通話中關(guān)鍵字，查找知識庫中相關(guān)內(nèi)容，實時呈現(xiàn)給座席；客服話術(shù)違規(guī)項自動檢測，實時提醒客服，幫助客服更好的服務(wù)用戶。自動提取客戶的姓名、地址、電話信息，咨詢的業(yè)務(wù)等內(nèi)容，完成工單信息填寫。
智能語音對話，重復(fù)的問題交給TA
系統(tǒng)自動識別、分析客戶的語音內(nèi)容，查找知識庫中相應(yīng)答案，合成語音后答復(fù)客戶。簡單、重復(fù)性的問題交給機器人處理。
華為云聯(lián)絡(luò)中心為企業(yè)量身打造專屬的云聯(lián)絡(luò)中心。憑借高安全、高可靠、能力開放等強大的產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助企業(yè)聚焦自己核心業(yè)務(wù)、輕裝運營，在激烈的市場拼殺中存活壯大，延續(xù)企業(yè)壽命。
