中國鐵塔是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國資委、工信部協(xié)調(diào)推動，由中國電信、中國移動、中國聯(lián)通共同出資設(shè)立的大型通信基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)企業(yè)，主要從事通信鐵塔等基站配套設(shè)施和室內(nèi)分布系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和運營。中國鐵塔一直堅持“一級架構(gòu)、自主研發(fā)”的IT發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)以“六化”——自主化、集中化、云化、互聯(lián)網(wǎng)化、體系化、精細(xì)化為特色的IT系統(tǒng)。
此次中標(biāo)，神州泰岳小富機(jī)器人將成為中國鐵塔IT支撐的核心公共組件及工具。基于神州泰岳獨創(chuàng)的智慧語義認(rèn)知技術(shù)，對紛繁復(fù)雜的生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)、操作信息、管理政策、規(guī)范流程等非結(jié)構(gòu)化文本進(jìn)行分析挖掘，獲取價值信息，建立知識管理體系框架，豐富智能知識庫，支撐智能化問題支撐響應(yīng)體系應(yīng)用場景，為知識積累、分享與消費建立端到端的閉環(huán)管理過程。不僅如此，小富機(jī)器人還將通過智能自主問答平臺、智能化知識加工、智能化數(shù)據(jù)挖掘三大功能特點，對鐵塔當(dāng)下以及未來的知識庫運營提供長效的保障措施，助力提升IT系統(tǒng)服務(wù)的效率。
智能自助問答平臺
為客戶提供各種渠道智能自助問答平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)交互、聊天對話、營銷活動等功能，該平臺具備知識庫管理、統(tǒng)計報表分析以及后續(xù)功能的擴(kuò)展、接口擴(kuò)展能力等，即時解答用戶日常問題，實現(xiàn)各種渠道的擬人化交互，為用戶提供更加智能化、自助化的服務(wù)體驗。
智能化知識加工
通過業(yè)務(wù)知識庫為咨詢支撐用戶提供基于非結(jié)構(gòu)化便利的知識加工維護(hù)，知識庫智能搜索采用了文本挖掘與搜索技術(shù)相結(jié)合，搜索過程充分理解使用者的搜索意圖，極大地提高了搜索準(zhǔn)確率。
智能化數(shù)據(jù)挖掘
通過用戶數(shù)據(jù)挖掘分析平臺能夠把已經(jīng)產(chǎn)生的咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，實現(xiàn)運維問題數(shù)據(jù)的自動分類、原因分析、關(guān)聯(lián)分析等功能。
后續(xù)，神州泰岳將加大技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，利用人工智能手段為企業(yè)及社會創(chuàng)造價值。
