生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的細分含生物醫(yī)藥、生物醫(yī)療設(shè)備、生物農(nóng)業(yè)、生物制造、生物能源和生物環(huán)保產(chǎn)業(yè)等等。生物技術(shù)在醫(yī)療保健、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、輕化工、食品等重要領(lǐng)域?qū)Ω纳迫祟惤】蹬c生存環(huán)境、提高農(nóng)牧業(yè)和工業(yè)產(chǎn)量與質(zhì)量都開始發(fā)揮越來越重要的作用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展向來是一個動態(tài)過程，生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)除了順勢發(fā)展，內(nèi)部管理升級才是實現(xiàn)企業(yè)盈利提升的重點。做好客戶管理，是布局市場的基礎(chǔ)，是保障企業(yè)盈利的關(guān)鍵，借助CRM軟件做系統(tǒng)化的科學(xué)的客戶管理早已不是新鮮事，下面以XTools CRM軟件為例，說說生物制藥企業(yè)關(guān)于CRM軟件的實際運用。
1.XTools CRM關(guān)注銷售全過程運用
銷售活動是以客戶為中心展開，XTools CRM軟件以客戶生命周期直觀展示業(yè)務(wù)員的跟單全過程。從線索到潛在客戶，再到簽約客戶，跟單過程中，包含了報價、客戶關(guān)懷、應(yīng)收款、回款、開票、合同等等一系列瑣碎的事情，從而備忘流程，為銷售減負，提高辦事效率。
對生物制造企業(yè)來說，下游客戶面向諸多醫(yī)院、藥店，利用XTools CRM做好客戶管理，建立在溝通歷史上的跟單，實現(xiàn)了個性化的服務(wù)，對建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系有深遠的意義。
例如它的集信功能，可將業(yè)務(wù)員與店主之間的郵件、短信、電話錄音等通訊內(nèi)容自動上傳，即便后期員工離職，只要將客戶轉(zhuǎn)移給在職員工，就能看到有關(guān)該客戶的全部溝通歷史，透明化的跟蹤流程展現(xiàn)于客戶視圖上，時間線有效梳理，一目了然。
值得一提的是，用XTools CRM系統(tǒng)化管理客戶，可以有效防撞單。
2.采購與倉庫管理
銷售的本質(zhì)是一種產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)化的過程。銷售管理的一項重要功能是既保證產(chǎn)品的及時充足供應(yīng)，同時也要保證庫存的優(yōu)化和成本優(yōu)勢。
隨著環(huán)保成本和風險的不斷提高，制藥企業(yè)可利用XTools CRM軟件從生產(chǎn)部門與采購部門入手，根據(jù)銷售計劃安排原料采購和生產(chǎn)，從源頭處減少過余生產(chǎn)。XTools CRM軟件庫存管理提供實時的庫存數(shù)量，銷售人員可以看到每個產(chǎn)品的實時庫存數(shù)量。
例如，自2017年入冬以來，北京地區(qū)由于遲遲未降雪，季節(jié)性流感爆發(fā)，則北京地區(qū)對該對抗流感藥品的需求猛增。也就是說，在某一多發(fā)性流感時期，市場對某些藥品的需求會激增，但又呈區(qū)域性分布。有了XToolsCRM軟件對下游客戶做管理，并可根據(jù)地域、產(chǎn)品類、客戶等實際管理需求進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，便于快速查詢，做出及時的產(chǎn)量調(diào)整。
一直以來，制造業(yè)的市場預(yù)測直接關(guān)系企業(yè)盈利，預(yù)測過高，會造成庫存的積壓，甚至過期；預(yù)測太低，不能保證市場需求，貽誤銷售時機。
生物制藥企業(yè)借助XToolsCRM軟件不僅可以節(jié)省庫存成本，還可以根據(jù)客戶生命周期做銷售全過程管理，有效提高相關(guān)工作人員的工作效率，降低數(shù)據(jù)出錯的概率，提高企業(yè)盈利水平！
