作為天海投資AI生態(tài)平臺的核心能力之一，海航云“智能客服云平臺”包括智能電話客服云、智能網(wǎng)絡(luò)客服云、智能語音質(zhì)檢云、智能外呼云、智能坐席助手云五大云化系統(tǒng)。這意味著，海航云“智能客服云平臺”不僅能被應(yīng)用于傳統(tǒng)電話客服、人工坐席、微信、門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道，還能基于智能語音分析技術(shù)在客服服務(wù)質(zhì)檢領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。

　　智能客服離不開AI技術(shù)能力支撐。2017年，天海投資與人工智能領(lǐng)域的頂尖企業(yè)與商湯科技、捷通華聲相繼開啟戰(zhàn)略合作，快速完成了人工智能基礎(chǔ)能力的構(gòu)建，并輸出多個AI產(chǎn)品和解決方案。

　　據(jù)介紹，海航云語音識別技術(shù)識別率高達95%，不僅可根據(jù)客戶的實際需要進行聲學(xué)模型和語言模型的定制，還能通過收集到的語料，不斷進行模型的優(yōu)化訓(xùn)練，提高模型的覆蓋率和識別準確性；在語音合成方面，支持中文普通話、粵語、維吾爾語、英文等21種語言，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)用戶，能夠滿足多種音色的應(yīng)用需求。在此基礎(chǔ)之上，其語義理解技術(shù)可實現(xiàn)意圖理解與智能問答兩類核心功能，支持上下文語義分析、多輪對話等，且理解準確率高。

　　近年來，伴隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的普及，智能云客服逐漸褪去“高不可攀”的技術(shù)光環(huán)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“標配”。據(jù)中國移動信息化研究中心的報告預(yù)計，2018年云客服市場規(guī)模將達到13億元以上，年復(fù)合增長率持續(xù)高于80%。據(jù)透露，下一步，海航云“智能客服云平臺”將與易建科技客服中心展開合作，首先為海航集團40多萬員工提供更好的服務(wù)，并逐步完成外部市場的滲透。

　　事實上，海航云AI產(chǎn)品和解決方案的矩陣圖譜日漸明晰。2017年12月，海航云身份認證云率先在�？诤：酱髲B應(yīng)用，員工可通過臉部掃描實現(xiàn)門禁聯(lián)動并完成日�？记凇Ｎ磥恚�智能客服云平臺將與“身份認證云”、“AI開放平臺”等進行深度融合，打造完備的AI解決方案矩陣，為行業(yè)客戶提供成本更低、靈活度高的系統(tǒng)智能云服務(wù)。

　　天海投資是海航科技集團旗下A股上市公司，從2016年12月收購英邁國際后，雙方協(xié)同成果顯著。天海投資協(xié)同英邁國際開啟“全球賣”戰(zhàn)略落地中國，助力中國品牌拓展國際市場。2017年11月，天海投資對外發(fā)布一站式云資源獲取平臺海航云集市，致力打通云服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的全新商業(yè)模式，目前已匯聚19家主流云廠商共48種云服務(wù)產(chǎn)品。此次“智能客服云平臺”的上線，讓天海投資進一步夯實了科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　據(jù)公開信息顯示，天海投資戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型科技行業(yè)的的三大全新業(yè)務(wù)包括海航云集市、海航云以及科創(chuàng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)。其中，海航云依托海航產(chǎn)業(yè)場景需求，基于ABCD(人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù))技術(shù)平臺，構(gòu)建核心行業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品，提供數(shù)字航旅、金融科技等跨行業(yè)應(yīng)用的綜合解決方案，發(fā)展前景可謂令人期待。而眼下，海航云“智能客服云”平臺的上線及運營，無疑將建立起多維度的行業(yè)知識庫，助力天海投資在行業(yè)內(nèi)構(gòu)筑技術(shù)和模型算法等競爭壁壘，為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要支撐力量。