桌面自動化向來以軟件機器人駐留在每名員工的桌面中，具有利用認知智能來處理桌面環(huán)境動態(tài)的能力，而這也是其最真實形態(tài)的存在。因此，強大的桌面自動化系統(tǒng)應該具備在員工可能需要幫助，或需要實時進程指導時出現(xiàn)的特性。像這樣與每名員工的個人桌面緊密而獨特的對接，可以為當今的企業(yè)解鎖大量價值驅動機會。

　　基于實時進程指導的在職培訓減少了培訓新員工所需的時間和成本。將行政管理和重復性任務分配給桌面自動化機器人處理，可以大大簡化員工的工作流程，使他們能夠以更高的準確度，更高效地完成工作。此外，客戶服務代表也將可以保留更多精力為客戶提供更人性化的服務，為提升客戶服務體驗而助力。

　　桌面自動化可幫助組織提供優(yōu)化他們的業(yè)務流程靈活性。例如，如果需要引入和實施更改后的公司政策，只需創(chuàng)建新的解決方案文件或規(guī)則即可實現(xiàn)這個新流程。新的流程可以在第二天就開始發(fā)揮作用。當員工到達工作崗位并訪問最近更新的桌面自動化客戶端，智能引導指示將實時指導他們執(zhí)行新流程中的每個步驟。這種靈活性可以讓工作人員快速熟悉新的或是經(jīng)過更改的操作流程。

　　為了讓企業(yè)獲得桌面自動化為數(shù)字化轉型工作帶來的可持續(xù)性價值，理解和掌握桌面環(huán)境的復雜性至關重要。隨著員工不斷地啟動多個應用程序并與不同的屏幕元素進行交互，豐富而全面的桌面自動化解決方案將有效地起到導航和解除人為交互復雜性的作用。

　　“多實例”是指員工在既定的時間點打開多個應用程序的場景。當來自同一個應用程序的兩個窗口正顯示不同客戶的信息時，該技術需要確保自動化系統(tǒng)具有從正確窗口執(zhí)行任務的能力。另一方面，“用戶干預”是由可能關閉各種應用程序的員工引發(fā)的另一種動態(tài)場景。部分應用程序會因為員工手動關閉應用程序而中途終止自動化流程。就此，NICE旗下的”Connectivity Watcher”機制可以檢測連接中斷的確切位置，使用戶能夠不打斷工作進程的前提下恢復自動化流程。

　　很自然的是，在某些時候，員工會盡量減少桌面上開啟的應用程序數(shù)量。在自動化運行時，桌面自動化應具有連接到最小化應用程序的功能。這可以確保后臺功能的正常運作，同時員工可以使用桌面上顯示的其他程序。最后，根據(jù)員工的個人喜好，不同桌面的分辨率和屏幕大小會有所不同。因此，底層技術應該能夠從各種不同的分辨率設置中讀取并正常工作。

　　如果企業(yè)希望建立競爭優(yōu)勢和強大的服務差異化，那必須了解桌面自動化能夠為數(shù)字化轉型計劃帶來的全部潛力。如欲深度探索并解鎖支持強大的桌面自動化的實際技術，敬請關注近期即將發(fā)布的《NICE桌面自動化白皮書》。