2016年Genesys針對(duì)其客戶以及廣泛的勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研,來(lái)自APAC、EMEA以及北美地區(qū)的各行各業(yè)、各種規(guī)模的300多家企業(yè)參與了此項(xiàng)調(diào)研,研究顯示:企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)正向員工敬業(yè)度(employee engagement)轉(zhuǎn)變。
如何提供一致的客戶體驗(yàn)?如何確保員工自主管理工作與生活之間的平衡?如何提高客戶的首次聯(lián)絡(luò)解決率?如何提高員工效率及滿意度是每個(gè)企業(yè)都不得不思考的問(wèn)題。
有了Genesys績(jī)效基因圖譜(Performance DNA),這些問(wèn)題都不用擔(dān)心,提升業(yè)務(wù)績(jī)效及運(yùn)營(yíng)水平將不再困難:
Genesys Performance DNA幫助企業(yè)識(shí)別、分析、復(fù)制優(yōu)秀員工的技能、知識(shí)及特征,通過(guò)集成績(jī)效管理功能,縮短員工績(jī)效差距。
Genesys Performance DNA提升新員工及現(xiàn)有員工的“快速勝任”的速度,提高員工敬業(yè)度,從而提供更好的客戶體驗(yàn),降低成本。
Genesys Performance DNA提升員工敬業(yè)度,幫助員工挖掘真正的潛能。通過(guò)清晰的績(jī)效目標(biāo)、職業(yè)前景以及個(gè)性化的培訓(xùn)指導(dǎo),提升員工敬業(yè)度,減少摩擦。
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