“剛開始出營銷標(biāo)桿時我很迷茫，這么多？怎么完成”文桂連回憶起1月初的時候，基本所有組員都是一臉迷茫地拋出疑問，認(rèn)為完成不了指標(biāo)的要求。這時候班長為每個人設(shè)定了每天需要完成的營銷目標(biāo)，桂連這種能說會道的積極分子自然是定了最高目標(biāo)。以目標(biāo)為導(dǎo)向、目標(biāo)細(xì)化的工作后再去開展確實減少了阻力，特別是在心理上的壓力，文桂連談到自己一開始也不懂營銷技巧，只是牢記每天要完成的目標(biāo)。從第一通通話開始就尋找營銷的機會，如果客戶感興趣就馬上引導(dǎo)辦理，不錯過任何一個機會。

　　目標(biāo)是前行的燈塔，牢記自己的目標(biāo)并賦予應(yīng)有的行動才能獲得成功。如果連目標(biāo)都不清楚，怎么可以完成它？

　　了解到很多一線同事抱怨主動做營銷會影響自己的通均指標(biāo)，指標(biāo)之間的設(shè)置不合理。對于這類抱怨，文桂連給大家提供了一個很好的思路：她提到自己在首解指標(biāo)方面一直提升地比較慢，而落后的首解率也在拖后腿。1月份增加營銷指標(biāo)后，她就意識到“機會來了”，營銷指標(biāo)的完成實際上可以彌補到首解率的不足，平衡她個人的指標(biāo)情況。同時，在適當(dāng)?shù)臅r候做營銷，既解決了流量投訴客戶的問題又可以多一個營銷量，正是營銷、首解、滿意度共同提升的好機會。

　　把握住適當(dāng)?shù)臅r機，做營銷其實只是一兩句話的時間，帶給我們的不僅僅是營銷量酬的增加，也可以協(xié)同滿意度指標(biāo)的提升，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的初衷。

　　文桂連作為室內(nèi)的營銷達(dá)人，營銷技巧肯定也用得很溜。詢問到她的營銷技巧時，她表示自己只是有比較強的營銷意識，懂得主動去尋找機會為客戶介紹我們的熱門產(chǎn)品。她發(fā)現(xiàn)其實很多營銷做得不好的同事都會缺乏主動營銷的意識，不愿意主動為客戶介紹，這樣就白白錯失機會了。同時，她習(xí)慣于多走一步，例如在為客戶查詢套餐時會在小系統(tǒng)順手查一下用戶比較合適的優(yōu)惠，平時入線時的營銷標(biāo)簽也會主動去留意，通話過程中發(fā)現(xiàn)用戶確實有需求就大力地主動營銷。面對紛繁復(fù)雜的7區(qū)優(yōu)惠，文桂連也是靠多做一步來熟悉它們，自己會通過系統(tǒng)上的個人記事本來記錄比較不熟悉的優(yōu)惠和最近的熱點優(yōu)惠，每天接線前先看3分鐘，達(dá)到熟悉和重溫的效果。

　　營銷是我們公司第一季度的重要工作，桂連平時都會主動去鼓勵組內(nèi)同事，而她的鼓勵就比較真實有效了，“今天營銷賺多少錢啦？我們一起定個小目標(biāo)今天要賺它個100塊吧”，如此接地氣的話語非�？蓯�，相信她會帶領(lǐng)伙伴們一起完成營銷小目標(biāo)，加油！