指揮中心辦公室。
2月20日——大年初五,記者走進(jìn)撫順120急救指揮中心,聆聽這個(gè)春節(jié)堅(jiān)守在“生命熱線”上的調(diào)度員們的故事。
在堅(jiān)守中詮釋價(jià)值
“喂,您好!這里是120急救指揮中心……”20日上午11時(shí)許,120急救中心的報(bào)警電話鈴聲響起,在這個(gè)崗位上工作了10多年的當(dāng)班調(diào)度員楊占華仔細(xì)判斷著電話另一端的情況:田屯道北,一名85歲老人突發(fā)嘔吐,接車地點(diǎn)鎖定附近的施福堂大藥房,“三方通話”軟件轉(zhuǎn)接撫順市第二醫(yī)院急救中心,派出車輛趕往現(xiàn)場——記者默默地計(jì)算著時(shí)間,從接警到調(diào)度車輛人員、錄入相關(guān)信息,楊占華只用了不到1分鐘的時(shí)間。
這個(gè)春節(jié),楊占華他們和往常一樣,還是正常排班,頭天上一個(gè)白班,第二天晚上上一個(gè)夜班。指揮中心8名調(diào)度員,每兩人一班,常年如此。
在常人眼中,調(diào)度員的工作不過是接個(gè)電話、安排一下車輛,其實(shí)不然。他們必須具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),必備的急救常識(shí),以及熟悉全市地理位置、醫(yī)療資源分布狀況及短時(shí)間內(nèi)分析事發(fā)現(xiàn)場基本情況的能力。“我們是急救接警的第一關(guān),如果不能在最短時(shí)間內(nèi)了解情況、發(fā)布命令,就會(huì)直接影響后續(xù)所有環(huán)節(jié),出現(xiàn)任何差錯(cuò)都可能耽誤救治。”楊占華說。
10多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴楊占華,每年春節(jié)期間,是心腦血管病、車輛肇事、外傷、火災(zāi)、醉酒以及因情緒波動(dòng)引發(fā)疾病和輕生舉動(dòng)的高發(fā)期,急救任務(wù)非常重。“每次接警,想到其他醫(yī)護(hù)人員與我們并肩戰(zhàn)斗在搶救生命的戰(zhàn)場上,愈發(fā)覺得這份工作的重要。”
耐心傾聽、仔細(xì)辨別、及時(shí)指導(dǎo)
當(dāng)報(bào)警人情緒緊張、慌亂時(shí),楊占華他們總要以沉穩(wěn)、清晰的聲音給予安慰,并有效地提示報(bào)警人說出報(bào)警信息。當(dāng)有無聊的人假報(bào)警或打騷擾電話,他們還要仔細(xì)分析、妥善應(yīng)對(duì),以避免“生命熱線”被浪費(fèi)。
當(dāng)天,與楊占華一同在崗的還有王秀英。她兩年前來到調(diào)度員這個(gè)崗位,曾是市中心醫(yī)院泌尿外科的主管護(hù)師,有著非常扎實(shí)的臨床經(jīng)驗(yàn)。她說:“在急救車輛到達(dá)前,有時(shí)候我們會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募本戎笇?dǎo),比如什么樣的體位更容易讓患者緩解癥狀,發(fā)生嘔吐、嗆咳、呼吸困難等情況應(yīng)該怎么辦等等,以便患者在最短的時(shí)間內(nèi)得到妥善的救治。有時(shí)多費(fèi)一些口舌,就能挽救一個(gè)生命。”
市民應(yīng)掌握有效的報(bào)警方式
對(duì)于調(diào)度員來講,最怕的就是說不清楚接診地點(diǎn)的報(bào)警。采訪中記者了解到,2月18日凌晨2點(diǎn)左右,將軍地區(qū)一名酒醉的男子稱心臟難受,呼吸困難,撥打了120,但是由于說不清楚具體地址,也說不清楚附近有什么參照物,派去的120車輛轉(zhuǎn)悠了1個(gè)多小時(shí),期間反復(fù)打電話七八次,直到無人接聽,依然沒有找到該男子。次日上午,在崗的調(diào)度員又連續(xù)幾次撥打該男子的電話,仍然無人接聽。
如何正確撥打120報(bào)警?楊占華、王秀英說,撥打120后,報(bào)警人應(yīng)該首先講清病人姓名、性別、所在詳細(xì)地址,確保急救車盡快準(zhǔn)確到達(dá);其次要說清病人的主要病情,如嘔血、昏迷或外傷等,以便于救護(hù)人員能做好救治設(shè)施的準(zhǔn)備;掛斷電話后,應(yīng)派人在住宅門口或交叉路口等候,并引導(dǎo)救護(hù)車的出入;準(zhǔn)備好病人的必用品,如衣物等;同時(shí)要疏通搬運(yùn)病人的過道,為急救爭取時(shí)間。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2月20日8點(diǎn)30分至17點(diǎn),120急救指揮中心接警總數(shù)58次,派車48次。