HiApp的每一位客服人員本著“無微不至，以誠相待”的服務理念，在春節(jié)期間堅守崗位，溫暖旅客的出行路。HiApp為用戶提供機票、酒店、度假產(chǎn)品，以及多種特色MTS服務（Mobile Travel Services），覆蓋用戶行前、行中、行后旅行全鏈路，在春節(jié)期間更是不間斷地為用戶提供貼心、隨身的服務。
春節(jié)無休服務保障用戶順利出行
HiApp除了擁有強大的人工智能出行助手HiMi之外，為保證無微不至地滿足用戶在出行途中的各種需求，HiApp人工客服熱線7*24小時無間斷服務。無論何時何地，用戶只要撥打客服電話，就可以向客服人員咨詢機票、酒店、度假、MTS服務及與HiApp手機客戶端有關的各種問題。在春運期間，客服團隊調(diào)整了一線人員的班次，將承接的業(yè)務內(nèi)容細分至具體班次，顯著提升了工作效率。春節(jié)放假期間，除一線崗位照常提供服務以外，HiApp還同時安排24小時客服經(jīng)理值班，以應對各類業(yè)務的突發(fā)事件，保障業(yè)務處理的及時性。
春節(jié)放假期間HiApp客服團隊始終堅守一線
上線三個多月以來，HiApp在業(yè)務成熟度及客戶端系統(tǒng)方面均在不斷升級完善。助力春運，用溫暖的小手傳遞大愛，HiApp手機客戶端在春節(jié)來臨前上線了V2.0.0迭代版本，在機票、度假、AI智能行程、目的地等功能模塊均推出了新業(yè)務，為用戶提供更好的出行體驗。HiApp在科技領域不斷探索和創(chuàng)新，人工智能出行助手HiMi也能在幾秒內(nèi)解答用戶問題。
據(jù)HiApp客服經(jīng)理劉芳介紹，用戶在數(shù)字化新旅游服務平臺HiApp購買產(chǎn)品后，有關于老年人出行是否有保障、酒店是否提供嬰兒床等咨詢問題較多，HiApp客服人員通過傾聽用戶的聲音，積極向服務、產(chǎn)品、技術、運營等各環(huán)節(jié)反饋，與各業(yè)務部門及合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，從而滿足旅客更加個性化的出行需求。
無微不至細致服務寒冷冬日里的溫暖
李女士在春節(jié)期間獨自帶著孩子出行，通過HiApp預訂了酒店住宿，但在入住時才想起自己忘記預訂早餐服務。盡管入住時已經(jīng)是深夜，抱著試一試的心態(tài)，她撥打了HiApp客服電話說明了情況。為了讓李女士和孩子的春節(jié)旅途更加順利，HiApp客服人員立即聯(lián)系了酒店，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，酒店為客戶解決了早餐問題。李女士在回到老家后特地再次向HiApp致電，她說：“這么周到、細致的服務就像家人一樣，讓我和孩子在寒冷的冬天覺得很溫暖。”
大年三十，張女士也帶著一位小朋友踏上回家的旅途，在行前她預訂了HiApp的行李速遞服務，將大包小包從機場配送回家。然而到了機場，原來約定要來接機的親戚臨時有事，而打車的隊伍又排得很長，在等待行李配送員取走行李再去排隊就會耽誤年夜飯的時間。這時她嘗試聯(lián)系了HiApp客服熱線，表示希望乘坐運送行李的車輛一并到達目的地�？头藛T積極和供應商協(xié)調(diào)，最終安排了車輛保障客戶出行。
HiApp客服團隊很多工作人員在過年期間都不能回家和家人團圓，劉芳說：“看到這么多用戶在我們的幫助下順利解決了旅途中的大小問題，可以回家好好過個年，大家也都很開心。“
滿足個性化需求特色產(chǎn)品廣受關注
春節(jié)期間，還有很多用戶來電咨詢有關HiApp提供的特色MTS服務的問題。HiApp力求覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)，整合境內(nèi)外線上線下優(yōu)質資源，聯(lián)合久經(jīng)市場考驗的優(yōu)質合作伙伴，全面滿足用戶的位移需求。由于用戶在春節(jié)出行時攜帶禮物、行李的需求較平日更多，接送機與行李速遞兩項產(chǎn)品近期最受用戶認可。
為助力春運，HiApp近期還在京津地區(qū)推出了行李速遞1元特惠活動，活動期間，在機場和市區(qū)間寄送行李只需要1元/件。這次大促方便了很多京津地區(qū)的旅客，就算攜帶很多行李回家，也可以在旅途中釋放雙手，輕松出行。很多京津地區(qū)用戶來電詢問1元行李速遞的問題，對每一個來電用戶，客服人員都會進行耐心細致的溝通，全面介紹產(chǎn)品的服務范圍、服務時間及特惠活動的有效期等內(nèi)容。
自2017年11月21日上線以來，HiApp已推出八項MTS特色服務，包括行李速遞、拼車或專車接送機、登機/接機引導、貴賓廳、快速安檢通道、海外出行保障及空中餐食預訂等，覆蓋了用戶從踏出家門直到抵達目的地的整個過程。數(shù)字化新旅行服務平臺HiApp用溫暖的小手傳遞大愛，在春運期間堅守一線；以MTS服務模式為核心，將旅行的各要素通過大數(shù)據(jù)、人工智能、旅游地圖等技術手段精準匹配用戶需求，為消費者提供涵蓋行前、行中、行后更貼心、更隨身的服務，使用戶享受到更加高效、舒適、便捷的航旅體驗。
