中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司（原信誠人壽保險(xiǎn)有限公司）2000年成立于廣州，由中國中信集團(tuán)和英國保誠集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。2017年10月，公司正式更名為中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司。目前，中信保誠人壽總部設(shè)在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。

　　中信保誠人壽在把握行業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，以償二代為引領(lǐng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營。2017年，在保監(jiān)會(huì)組織的SARMRA監(jiān)管評估中，以85.75的高分在全行業(yè)172家保險(xiǎn)公司中名列第一。2016至2017年第三季度，公司連續(xù)七個(gè)季度在保監(jiān)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)綜合評級（分類監(jiān)管）中獲評“A類公司”。在中國保監(jiān)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)結(jié)果中，中信保誠人壽更連續(xù)兩年獲得A類評價(jià)。在信用評級方面，穆迪投資者服務(wù)公司成員中誠信國際信用評級有限責(zé)任公司對中信保誠人壽2017年的主體信用評級為AA+，評級展望為穩(wěn)定。

　　中信保誠人壽客戶服務(wù)處秉承“以專業(yè)演繹服務(wù)，用服務(wù)傳遞專業(yè)”的服務(wù)理念，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信、電郵等多元服務(wù)媒介為全國客戶及銷售人員提供全天候7×24小時(shí)電子化自助服務(wù)和7×12小時(shí)電話人工咨詢、變更及回訪服務(wù)。以公司精細(xì)化管理戰(zhàn)略為引領(lǐng)，立足自身業(yè)務(wù)特性，在客服熱線和各類日常工作中深耕細(xì)作，對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量三大管理層面全面推行精細(xì)化、規(guī)范化、人性化管理體系，以行業(yè)標(biāo)桿規(guī)范打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　中信保誠人壽客戶服務(wù)處銳意進(jìn)取，見賢思齊，積極申請國家工信部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（簡稱CCSO），這是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為全力應(yīng)對認(rèn)證評審工作，客戶服務(wù)處先后派遣6位管理及業(yè)務(wù)骨干參與CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，并全部考取CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員資格。其中，客戶服務(wù)處主管被中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定中心聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審員。認(rèn)證項(xiàng)目準(zhǔn)備工作于2017年6月啟動(dòng)，期間圍繞CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證9大模塊279個(gè)條目進(jìn)行全面對標(biāo)，落實(shí)精細(xì)化管理的理念，提升管理效能，最終成功通過專業(yè)評審獲取認(rèn)證，成為金融業(yè)首家獲取國家部頒標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的呼叫中心，也是為數(shù)不多自行申報(bào)并成功通過的企業(yè)單位。

　　中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡稱CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)頒部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是目前國內(nèi)唯一由權(quán)威機(jī)構(gòu)專門針對呼叫中心服務(wù)及運(yùn)營管理水平而發(fā)布、評審規(guī)則最為嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的規(guī)范體系。