全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期由杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（簡稱“安人股份”）具體承建，公司為本項目組織了需求分析、架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、實施、質(zhì)量保障等精兵強將構(gòu)成的項目開發(fā)實施團隊，在北京、杭州兩地協(xié)同作戰(zhàn)，經(jīng)過近一年多的攻堅克難，出色的完成了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的開發(fā)建設(shè)工作，同期還組織了兩次全國范圍的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，確保二期項目按時上線。

　　全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺基于安人股份自有知識產(chǎn)權(quán)的EASYWEB快速開發(fā)平臺開發(fā)，獨創(chuàng)華為云、航信云雙平臺跨云同步部署，整合了騰訊及阿里兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的各大渠道入口及應(yīng)用技術(shù)，二期還結(jié)合了小安智能政務(wù)機器人與電子地圖，是當今業(yè)內(nèi)頂級技術(shù)的一次大融合應(yīng)用，實現(xiàn)了當今最新移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費維權(quán)業(yè)務(wù)的深度融合。

　　發(fā)布會上，消費者權(quán)益保護局副局長李艷明重點介紹了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期的六大新亮點：

　　一、登錄方式更多樣，總有一款適合你。消費者可以通過網(wǎng)站www.12315.cn、手機APP和微信公眾號、微信小程序以及支付寶、微信的城市服務(wù)功能登錄平臺，進行投訴舉報；

　　二、糾紛解決更快捷，線上線下一起來。平臺二期增加了消費糾紛在線解決功能，企業(yè)可申請成為平臺消費糾紛在線解決企業(yè)，消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴，首批上線了5家ODR企業(yè)，分別是京東、阿里巴巴、寶潔、王府井百貨及紅星美凱龍，和解效果顯著；

　　三、電子地圖更方便，投訴一投一個準。平臺二期新增了電子地圖功能，消費者在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)，更加方便消費者精準投訴。在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)，更加方便消費者精準投訴。

　　四、智能輔助更人性，機器人兒來幫你。平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能，當消費者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時，平臺智能機器人會根據(jù)歷史大數(shù)據(jù)智能推薦；當消費者想咨詢有關(guān)消費維權(quán)問題時，平臺會進行智能解答；

　　五、處理訴求更高效，工作效率成倍增。平臺二期優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復(fù)投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監(jiān)測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監(jiān)管部門處理消費者訴求的效率；

　　六、數(shù)據(jù)分析更精準，你想要的全都有。平臺二期的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，使各級工商和市場監(jiān)管部門可以對平臺數(shù)據(jù)進行專業(yè)處理，實時監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)消費者訴求信息，動態(tài)分析消費者訴求熱點，及時掌握當前市場秩序情況，有針對性地加強事中事后監(jiān)管及消費提示警示，同時還可以分析消費者訴求與經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為政府宏觀政策提供建議和參考。

　　全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期上線后，將進一步提高經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿意度，提升消費維權(quán)社會共治水平，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為積極擴大消費保駕護航。