當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)把客戶體驗(yàn)歷程上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)品牌、產(chǎn)品和營(yíng)銷服務(wù)架構(gòu)。各行各業(yè)的企業(yè)和組織，需要建設(shè)全新的客戶服務(wù)中心來(lái)實(shí)施客戶體驗(yàn)歷程。因此，很多企業(yè)急于替換傳統(tǒng)的只具備電話功能的呼叫中心，打通被隔離的多個(gè)交互渠道，打造跨渠道實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的情景信息轉(zhuǎn)換的“全渠道交互”。
神州數(shù)碼和Genesys合作的產(chǎn)品，基于Genesys的全渠道客戶交互平臺(tái)--Genesys PureEngage解決方案。PureEngage是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道客戶交互方案，具備實(shí)時(shí)智能路由，集客戶交互、語(yǔ)境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁(yè)聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，PureEngage全渠道客戶體驗(yàn)平臺(tái)，具備開(kāi)放的APIs，支持各個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)定制和集成，靈活滿足客戶定制化和個(gè)性化的需求。
神州數(shù)碼集團(tuán)高級(jí)副總裁葉海強(qiáng)表示：“神州數(shù)碼集團(tuán)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，致力于打造中國(guó)最大的企業(yè)信息化融合服務(wù)平臺(tái)。我們非常高興能夠與Genesys強(qiáng)強(qiáng)合作，共同服務(wù)全行業(yè)的客戶，提供全渠道、情景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化的一體化定制化客戶體驗(yàn)平臺(tái)。”
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和高美譽(yù)度的數(shù)字化、互聯(lián)的全渠道客戶體驗(yàn)解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中均位列最高領(lǐng)導(dǎo)者的客戶體驗(yàn)行業(yè)供應(yīng)商，Genesys已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)打造客戶體驗(yàn)歷程的不二之選。我們很高興能與神州數(shù)碼這樣的整合IT服務(wù)巨頭合作，進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，為客戶提供更加多元化的增值服務(wù)。”
關(guān)于神州數(shù)碼
神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（股票代碼:000034.SZ，簡(jiǎn)稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國(guó)。
1984年，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司（聯(lián)想前身）正式成立。2001年，神州數(shù)碼控股有限公司自原聯(lián)想集團(tuán)拆分，在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00861.HK。2010年，神州數(shù)碼控股有限公司成立十周年之際，隆重召開(kāi)合作伙伴大會(huì)，與合作伙伴共同開(kāi)啟智慧城市建設(shè)。2016年，神州數(shù)碼集團(tuán)正式成功登陸A股，股票代碼000034.SZ。
20年來(lái)，神州數(shù)碼業(yè)務(wù)已完成了從邊緣到主流，從主流到前沿的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成為中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商。未來(lái)，神州數(shù)碼將以整合云服務(wù)、自有品牌產(chǎn)品及服務(wù)為切入點(diǎn)，打造融合服務(wù)平臺(tái)，為合作伙伴注入新動(dòng)能，與合作伙伴共同成長(zhǎng)。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
