發(fā)布會(huì)上，山西翼天下智能科技有限公司負(fù)責(zé)人張蓉介紹，基于NLP的智能機(jī)器人客服，它會(huì)全年365天，全天24小時(shí)在線，高效率解決重復(fù)性問題，大幅降低人工客服成本，語(yǔ)音永遠(yuǎn)輕柔，態(tài)度永遠(yuǎn)謙恭，給客戶最好的交流體驗(yàn)。
作為智能客服機(jī)器人，翼天下智能客服機(jī)器人的垂直領(lǐng)域、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率在口語(yǔ)化、一般噪聲環(huán)境、普通話情況下達(dá)到95%以上。特定方言訓(xùn)練1000小時(shí)語(yǔ)料下85%以上。基于機(jī)器學(xué)習(xí)的強(qiáng)大容錯(cuò)能力和強(qiáng)大的計(jì)算能力，能幫客戶了解地域需求。
聊得長(zhǎng)久、聊得歡快是客服機(jī)器人的能力。據(jù)了解，此次發(fā)布的客服機(jī)器人非業(yè)務(wù)類聊天80%以上答得上來，業(yè)務(wù)類的帶著些“親”什么的也是極好。
對(duì)話中及時(shí)判斷乃至預(yù)測(cè)客戶的情緒很重要。一般我們把情緒從0-5分為六個(gè)檔，非常開心、開心、正常、有些失望、很失望、憤怒。“我們的機(jī)器人要能及時(shí)地判別用戶的情緒變化并做出針對(duì)性的回復(fù)。”
作為人工智能應(yīng)用方面的企業(yè)級(jí)服務(wù)先行者，張蓉認(rèn)為：“在中國(guó)目前的環(huán)境，只有做到真正替代人工或者完全自動(dòng)化企業(yè)的流程，甚至創(chuàng)造出一個(gè)全新的更具效率的業(yè)務(wù)流程，才會(huì)有客戶大規(guī)模消費(fèi)。”智能客服機(jī)器人創(chuàng)造的整套流程已經(jīng)完全改變了整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。
