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鼎誠福瑞亮相2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2018-04-26 15:46:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2018年4月12日,業(yè)界矚目的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展在北京隆重召開。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會,此次展會匯集了ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶等數(shù)萬人。
  鼎誠福瑞技術(shù)(北京)有限公司(以下簡稱鼎誠福瑞)作為此次展會的參展商之一,攜最新研發(fā)的視頻會議產(chǎn)品及視頻呼叫中心解決方案亮相本次大會。我們是一家視頻通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商,為客戶提供視訊開放平臺服務(wù)(PaaS)、視頻通信軟件服務(wù)(SaaS)和視頻通信產(chǎn)品,為政府、軍隊、教育、企事業(yè)單位、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù),幫助客戶提高核心競爭力,我們專注于為企業(yè)提供最便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)和產(chǎn)品。




  在現(xiàn)場,鼎誠福瑞向與會者展示了視訊開放平臺、云視頻會議、一體化會議終端等產(chǎn)品,以及視頻呼叫中心升級解決方案。
  1.視頻呼叫中心解決方案
  在“互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境下,視頻服務(wù)作為一種便捷的服務(wù)手段逐漸被客戶接受和認(rèn)可,各個機構(gòu)在逐步推廣視頻服務(wù),視頻服務(wù)所提供的業(yè)務(wù)功能和范圍也不斷拓展。目前各大企事業(yè)單位的呼叫中心已經(jīng)在使用語音呼叫中心,針對視頻業(yè)務(wù)的需求也在不斷增加,他們都在考慮如何充分利用原有投資,在現(xiàn)有呼叫中心上快速擴(kuò)展視頻呼叫中心業(yè)務(wù)。
  鼎誠福瑞提供的視頻呼叫中心解決方案,能夠與語音呼叫中心完美集成,100%兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù),不影響原有系統(tǒng)的使用,快速實現(xiàn)視頻面簽等業(yè)務(wù)。
  • 支持?jǐn)U展客服的互聯(lián)網(wǎng)接入渠道,分流柜臺業(yè)務(wù)
  • 支持100%兼容現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程上擴(kuò)展視頻業(yè)務(wù),不對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改變
  • 支持在avaya/Genesys等呼叫中心系統(tǒng)上升級為視頻客服中心,充分復(fù)用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有的排班、電話呼入呼入、現(xiàn)有基礎(chǔ)的知識庫、客戶信息管理、系統(tǒng)管理等基礎(chǔ)功能進(jìn)行視頻客服的整合和擴(kuò)展。
  • 支持語音和視頻的分流,支持將移動設(shè)備上App應(yīng)用的語音呼叫到avaya/Genesys等語音系統(tǒng)進(jìn)行排隊和分配,并與語音終端進(jìn)行通話。在語音通話過程中,坐席客戶端發(fā)起視頻后,能夠與移動App應(yīng)用同時進(jìn)行視頻通話。
  • 支持國際保密局要求的國產(chǎn)加密算法
  2.云視頻會議
  云視頻會議是一款SaaS產(chǎn)品,下載我們的客戶端軟件,無論您在公司內(nèi)部,還是在出差途中、客戶現(xiàn)場,都可隨時與團(tuán)隊視頻協(xié)作,突破時間地域的限制,實現(xiàn)面對面的交流,提高工作效率,節(jié)約投資和成本。
  3.一體化視頻會議終端
  一體化視頻會議終端是一款專業(yè)視頻會議終端產(chǎn)品,集攝像機、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、通訊終端平臺為一體的全融合集成設(shè)計,外觀精美時尚,安裝簡單,支持智能視頻呼叫、雙屏顯示及點對點直通等功能 ,是中小型會議室的最佳選擇。
 
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