傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)基本都是離線時候的留言板，訪客點擊咨詢彈出來的卻是冷冰冰的字段填寫和留言內容，假設你作為一個用戶，你現在就是想咨詢訂單目前物流狀態(tài)怎么還不發(fā)貨，當你看到讓你填寫你的手機，姓名，郵箱等信息時，試問你的感想如何。
相較于其他傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的離線留言功能，米領通信認為人工智能網站客服系統(tǒng)的離線留言可以說是非常人性化的，如下：
一、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的留言板字段文字填寫可能會存在字數限制，難道再開啟一個留言窗口嗎？除了降低客戶對企業(yè)的體驗感并沒有任何好處；
但是，在人工智能網站客服系統(tǒng)這里，文字限制是完全不存在的，它的展示方式是類似日常使用的QQ一樣的聊天窗口，客戶無需填寫基礎信息資料，在窗口里直接發(fā)送離線消息，還可發(fā)文件、視頻、圖片、表情等信息，打破不單單只能發(fā)送文字的局限，客服在第二天登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)會把不在線時候的留言消息自動分發(fā)到對應的客服或分組，客服只要在軟件上直接回復消息即可。
二、傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)收集到大量留言時，所有的留言消息都會集中在管理者那里，這里的弊端是管理者無法通過線上進行直接分配，管理者就需要安排人員去進行電話或QQ反向聯系客戶，這樣既降低了客服的工作效率又無法準確了解這個客戶的真實情況，客服還需向客戶反復確認身份信息購買信息等等；
人工智能網站客服系統(tǒng)在線留言回復這個功能上就實現了可以在線直接看到這個客戶的會員信息，購物信息以及之前的對話記錄，留言記錄，可以直接回復客戶，并且可以達到一對多的高效服務，減少人力成本的同時提高了服務質量。
人工智能網站客服系統(tǒng)收集了客服與客戶的所有溝通記錄和留言回復記錄，管理者可以直接看到客服的離線留言數、留言回復數、放棄回復數、未處理留言、留言平均回復時長、留言回復率等等，人工智能網站客服系統(tǒng)站在企業(yè)、管理者的角度上，只要能統(tǒng)計的數據，就會出現數據報表，不漏過任何可能性。
當然，對于傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的留言板形式，在米領通信看來已經不符合當下各類企業(yè)及行業(yè)的服務理念，我們就是要打破客服在線和離線的這個概念，不管客服是否在線訪客隨時可以前來咨詢并留言，客服也可以隨時回復和反向聯系客戶，從中增強企業(yè)在線客服系統(tǒng)的服務質量和營銷效果。
