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我國首款基于阿里云與微軟AI的智能語音呼叫中心即將發(fā)布

2018-05-23 09:36:20   作者:   來源:人民網(wǎng)重慶   評論:0  點擊:7473


  云計算技術以及人工智能(AI)正在逐步改變我們的生活,并深深的影響著整個行業(yè)的創(chuàng)新和深刻變革。而在融合通信領域,云計算及AI技術的應用將帶來怎樣的創(chuàng)新的變革呢?據(jù)了解,由阿里云攜手亞德科技為企業(yè)客戶量身定制的“阿嵩云呼”將于6月28日正式發(fā)布,這是我國第一款基于阿里云和微軟AI技術的智能語音呼叫中心。據(jù)悉,“阿嵩云呼”顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心的建設理念,以企業(yè)CRM管理+通訊電話的全場景應用為核心,將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術,覆蓋企業(yè)級通信的各類應用場景,為企業(yè)提供智能化、一體化的云通信服務。
  作為國內首屈一指的科技企業(yè),亞德科技十余年來一直專注于政府及大中心企業(yè)的通信及呼叫中心項目建設服務。據(jù)介紹,亞德科技的呼叫中心IP軟交換技術底層已通過中國通信研究院測評,并獲得國際CMMI4認證、工信部TISS運維資質、跨區(qū)域涉密資質。亞德先后承接重慶市120急救中心平臺、廣東省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急指揮系(120)、豬八戒網(wǎng)、渝歐跨境電商等400余家企業(yè)呼叫中心項目,在市場上得到了高度的認可。
  攜手阿里云打造一站式云呼SaaS平臺
  十余年來,亞德一直高度關注市場的發(fā)展,緊跟市場的步伐,著眼未來。據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)顯示,2018年國內TOB融合通信市場已經(jīng)突破1000億元,并且每年還在以30%的速度快速增長。“云呼”市場的爆發(fā)性增長,已經(jīng)吸引了科技巨頭和資本的關注,網(wǎng)易、華為、騰訊、用友等巨頭均相繼發(fā)布了“云呼”產品。“云呼”市場的爆炸增長,為亞德的進一步技術升級帶來了發(fā)展契機。自2016年SaaS服務全面興起以來,亞德就已深刻認識到呼叫中心SaaS云服務已經(jīng)是大勢所趨,企業(yè)級融合通訊{CRM+通信}將為成為企業(yè)的剛性需求和標配。為此,亞德科技于2017年12月正式成立了“嵩德數(shù)據(jù)科技有限公司”,作為“融合通信”項目的運作公司,推動亞德在“云呼”領域的全面升級。
  而如今,全球云計算已定局,作為云計算3A之一的阿里云以迅猛的發(fā)展勢頭成為我國的一張科技名片。而在“云呼”領域,阿里和亞德雙方均有著共同的認識。在TOB端,阿里的即時通訊工具阿里釘釘,自2015年6月上線至2017年6月,已經(jīng)有70萬家企業(yè)上線,估值已經(jīng)超過10億美金;阿里釘釘以“OA+通信”為核心,這與亞德“CRM+通訊”為核心的發(fā)展理念將形成市場互補。早在2017年12月,阿里云西區(qū)總經(jīng)理陳斌對亞德進行了考察,雙方就已在“云呼”領域形成了共同的認識。
  4月10日,阿里云和亞德科技(嵩德數(shù)據(jù))正式達成《全面拓展SaaS服務業(yè)務戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》,利用阿里云技術平臺攜手亞德科技推出“阿嵩云呼”。亞德透過與阿里的戰(zhàn)略合作,借助阿里全球前三的云技術平臺和全國線路及號碼資源,為企業(yè)提供一站式的SaaS“云呼”服務。
  據(jù)介紹,“阿嵩云呼”將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術、云化的部署方式,可免布線、免設備、免系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的零成本部署。企業(yè)可直接進行按需付費的交付模式,即可保證高峰期的呼叫服務,也可避免業(yè)務淡季時的資源浪費。
  聯(lián)合微軟AI打造智能語音呼叫中心
  2017年12月,微軟中國AI總經(jīng)理劉秦豫帶隊到亞德科技考察,對“阿嵩云呼”的發(fā)展理念給予了高度的肯定,雙方達成戰(zhàn)略合作,共同拓展智能語音機器人在呼叫中心領域的應用研究。
  在AI這一當今最前沿的新技術的引領下,為“阿嵩云呼”注入了“智能外呼”的概念。AI與“云呼”的結合,使智能機器人作為呼叫的核心,自動撥打、自動應答、分類記錄、真人模擬等將成為“智能外呼”的主要發(fā)展方向,運用深度學習技術的機器人將被運用至不同的呼叫場景。傳統(tǒng)勞動密集型的呼叫中心將借助AI人工智能技術向技術密集型,機器人取代傳統(tǒng)的外呼人員,企業(yè)不必再為外呼人員的招聘和培養(yǎng)上下功夫,每個外呼中心僅需要數(shù)名高級客服人員,將為企業(yè)節(jié)省大量的人力與財力。
  微軟AI與“阿嵩云呼”的結合,將人工智能融入客服、電銷的不同場景,打造全新的智能呼叫服務平臺,通過功能強大的智能客戶管理體系,可以適應不同行業(yè)的客服場景,將大大提高企業(yè)的客服中心的工作效率,同時機器人的智能學習技術,使客服服務水平得到全面的提高。新的智能呼叫中心將對每一個客戶呼叫信息進行記錄和分析,方便企業(yè)進行服務總結和數(shù)據(jù)分析,使企業(yè)可以智能識別每一個客戶,助力企業(yè)提升客戶滿意度及營銷效率。
  放眼大數(shù)據(jù)決勝“云呼”未來
  據(jù)介紹,未來“阿嵩云呼”在基于阿里云和微軟AI的基礎上,將與大數(shù)據(jù)進行全面融合,實現(xiàn)“通訊+CRM+及時通訊+AI+大數(shù)據(jù)”的產品摸索。重慶郵電大學的大數(shù)據(jù)專家吳思遠教授已加入亞德科技,并與重慶郵電大學達成了戰(zhàn)略合作意向。借助大數(shù)據(jù)的建模分析,未來“阿嵩云呼”將實現(xiàn)對企業(yè)用戶的精準畫像,幫助企業(yè)在提升客戶服務質量和服務效率的同時,實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準營銷。未來的銷售模式,是通過對客戶需求的分析,從而向客戶提供其所需要的服務。“阿嵩云呼”將精準的分析客戶的通話詳情、記錄客戶的各種喜好,從而為客戶打上不同的標簽,利用“阿嵩云呼”開展銷售將變得更加精準。
  當前,“阿嵩云呼”正與阿里云及微軟AI展開深入的合作,著眼于以科技幫助企業(yè)解放生產力,實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心由勞動密集型向技術密集型的轉變。隨著技術的不斷發(fā)展,“阿嵩云呼”正在進行不斷的迭代升級,為客戶提供低成本、高效率的呼叫中心解決方案。
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