安聯(lián)人壽總經(jīng)理林順才表示，集團(tuán)近年積極投入數(shù)位化發(fā)展，這次得到集團(tuán)資源的挹注、砸新臺(tái)幣上千萬元與科技領(lǐng)導(dǎo)品牌IBM，共同打造個(gè)智能客服機(jī)器Allie，是今年上半年最重要的在臺(tái)投資。
林順才強(qiáng)調(diào)，臺(tái)灣是安聯(lián)集團(tuán)在全球率先推出智能客服的市場，安聯(lián)集團(tuán)將把臺(tái)灣智能客服發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展到泰國、馬來西亞、印尼等亞太市場。
臺(tái)灣IBM公司總經(jīng)理高璐華表示，安聯(lián)人壽與IBM團(tuán)隊(duì)攜手合作，打造全臺(tái)第一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建置跨官網(wǎng)、行動(dòng)App和社群3大通路的智能平臺(tái)，對(duì)保戶來說，可以輕松查詢、變更保單資訊，甚至可以新增交易，優(yōu)化客戶與保險(xiǎn)公司間的服務(wù)與體驗(yàn)。
為何智能客服取名為「Allie艾莉」?林順才表示，主要是與安聯(lián)集團(tuán)Allianz拼音、讀音接近，在幾個(gè)名子中，最后由同仁票選下勝出。
