“保險市場的潛在需求還遠遠沒有被挖掘出來，而挖掘潛在需求正是保險科技可被應(yīng)用的巨大空間。保險科技對行業(yè)的改變不僅是簡單產(chǎn)品，而是主流產(chǎn)品。對互聯(lián)網(wǎng)保險、保險科技，原來期待渠道發(fā)力，這是淺層次的，場景創(chuàng)新也是非常有限的，要通過科技去重構(gòu)和賦能。”國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室朱俊生表示。
必須承認的是，保險行業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)無法滿足如今保險客戶的多層次需求，而迅速崛起的包括云通信在內(nèi)的保險科技正在以前所未有的速度重構(gòu)行業(yè)。在亞太地區(qū)特別是中國，保險企業(yè)、投資機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)與科技公司，正在利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿科技，共同革新包括電銷和客服在內(nèi)的保險行業(yè)的方方面面。
人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓保險行業(yè)迭代升級，而隨著移動互聯(lián)、SaaS和云計算技術(shù)的迅速演變發(fā)展，智能云呼叫中心更是推進了保險行業(yè)服務(wù)體系的全新變革。在此次峰會上，科技創(chuàng)新保險電銷渠道和利用人工智能技術(shù)提升客戶體驗成為了熱議話題。
當(dāng)今，眾多保險企業(yè)正在大力發(fā)展前置坐席，在提高全國各分公司營銷能力的同時，更希望大幅提升其客戶體驗，而易米云通云呼叫中心、智能語音機器人、智能在線客服系統(tǒng)正可在這些方面提供完美解決方案。
助力保險行業(yè)電銷顯著提升成功率！降低成本！
易米云通覆蓋全國26省的云部署技術(shù)服務(wù)可以幫助保險企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能云呼叫中心系統(tǒng)，一點接入全國300多個城市的座機號碼。易米云通云呼叫中心融合了云計算和人工智能技術(shù)的預(yù)測式外呼+前置坐席、智能路由、智能語音機器人等高度智能功能一應(yīng)俱全，在提高70%電話接聽率，提升20%坐席效率的同時，幫助企業(yè)降低30%的通話成本。其呼叫中心API接口更可與保險業(yè)務(wù)無縫對接，不用訪問企業(yè)核心數(shù)據(jù)，即可安全快捷地實現(xiàn)語音能力，提供全面語音服務(wù)。
更聰明的智能外呼方案+永不離線的全渠道智能客服
易米云通·米話智能在線客服可對接微信、Web等新媒體，采用基于自然語義理解的智能問答機器人和智能知識庫體系，能幫助保險企業(yè)建立智能、高效的全渠道客服體系，為客戶提供7*24小時的全天候服務(wù)與溝通。在建立全渠道智能客服的基礎(chǔ)上，還可外接米話·智能語音機器人來幫助保險企業(yè)客服系統(tǒng)以智能引導(dǎo)的方式引導(dǎo)客戶提出最確切的問題，智能監(jiān)控掌握營銷動態(tài)；毫秒級響應(yīng)且全天24小時在線的智能語音機器人，可以智能分類客戶，將意向客戶實時轉(zhuǎn)接人工坐席，把握商機不流失。相信如此聰明、生動、親切的智能客服形象一定會提升財險公司整體的本地客戶服務(wù)體驗。
今天，易米云通以移動互聯(lián)+Saas方式，憑借著百萬本地號碼資源，無需任何硬件和布線，即開即用和靈活云端部署，正在為中國人民保險、中國平安、中國人壽、以及太平洋保險等眾多著名保險企業(yè)迅速建立企業(yè)內(nèi)外溝通管理平臺，實現(xiàn)全渠道智能保險溝通客戶服務(wù)。
易米云通從2012年就開始意識到軟件定義網(wǎng)絡(luò)（Software-Defined Network，SDN）的重要性，尤其是企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)，并著手進行開發(fā)拓展。易米云通創(chuàng)新性地獨創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統(tǒng)的企業(yè)語音交換設(shè)備，并同時取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設(shè)備。易米云通為用戶帶來了無需硬件部署，隨時可以開通的云聯(lián)絡(luò)中心、智能語音機器人、智能在線客服、智能語音平臺、號碼保護平臺、沃o云總機等服務(wù)，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。
在移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接，易米云通的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調(diào)度，讓語音能力可以被即時調(diào)度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務(wù)。面對消費習(xí)慣的升級和新零售模式的出現(xiàn)，保險行業(yè)的傳統(tǒng)銷售方式已經(jīng)無法滿足消費者的需求。而在眾多保險企業(yè)面對降低人力成本，提升工作效率的迫切需求時，易米云通憑借全新一代云通信科技為保險行業(yè)賦能，助力電銷顯著提升成功率，降低成本，輕松實現(xiàn)全方位連接用戶，溝通無處不在。
