一、購前須知，云呼叫中心概念
既然云呼叫中心使用起來如此的方便，究竟它集合了哪些技術讓它做到“任性妄為”呢？
云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。
云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。
二、云呼叫中心使用優(yōu)勢點分析
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，究竟有哪些突出優(yōu)勢，促使備受中小企業(yè)寵愛？
1、云呼叫中心——分布式部署和數(shù)據分析能力強
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊；逐點采集交互過程數(shù)據、結果數(shù)據，并結合分布式文件、內存、數(shù)據庫及計算技術，對海量數(shù)據進行分析等操作。
同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布式部署同時還可以實現(xiàn)對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，使企業(yè)充分實現(xiàn)“云端管理、任意布局”。
2、低成本
云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云端的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據中心管理和硬件維護的成本，還可以最大限度的分攤用戶成本，讓企業(yè)享受低成本優(yōu)勢，讓客戶享受高質量服務。
3、建設周期短
沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現(xiàn)代（中小）企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心。
4、系統(tǒng)伸縮性強
云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成軟件、硬件升級，幫助企業(yè)分擔風險。
三、云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的對企業(yè)來講的區(qū)別是什么？
1、傳統(tǒng)呼叫中心
傳統(tǒng)呼叫中心的不足：首先是需要企業(yè)用戶在線下部署服務器并安裝相應軟件，不僅耗時漫長而且費用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企業(yè)用戶往往還要面對粗糙的系統(tǒng)界面和繁復的功能——臃腫的系統(tǒng)使得用戶上手難度較高，而實際上大多數(shù)企業(yè)所需的功能遠遠少于系統(tǒng)所提供的。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進行維護，維護成本不菲。
2、過渡階段衍生的呼叫中心模式
傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)為了解決上述痛點，在“自建呼叫中心”模式外還開發(fā)了“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業(yè)務模式，雖然讓企業(yè)省去了線下部署服務器、購置軟硬件的麻煩，但是傳統(tǒng)呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒有得到改善，更不用說傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)繁復的功能、簡陋的界面所帶來的上手難度高和使用體驗差等問題。
3、云呼叫中心
SaaS模式：近幾年來興起的SaaS模式針對上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務商會在云端統(tǒng)一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨在線下部署服務器和高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務。
全渠道整合，統(tǒng)一平臺管理：云呼叫中心將傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進行一體化整合，集成了成熟的CRM系統(tǒng)，讓各種渠道下的客戶信息化都統(tǒng)一存儲到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶信息庫。
四、傳統(tǒng)呼叫中心（自建）VS云呼叫中心
1、自建呼叫中心的特點
成本預算高、對業(yè)務數(shù)據的保密性和安全性要求極高、集中化部署。
適合于大型企業(yè)的集中化運營和對數(shù)據安全等級極高的企業(yè)。
2、云呼叫中心的特點
時間：安裝加部署調試可長達數(shù)月開通賬號后可以立即使用費用啟用成本高昂且后期維護成本高按需付費。
功能：功能大而全，二次開發(fā)難度大功能精簡，按需使用安全性較高。
部署方式：集中式部署為主，對于人數(shù)少的分支機構難以有效整合部署方式靈活，是多分支機構的福音。
使用方法：只能在電腦上使用，除電腦外，還可在移動端使用。
現(xiàn)在對中小企業(yè)來說，用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)也不再是難事。看完這篇文章，相信你對整個云呼叫中心有了一個大概的了解。購買/租用云呼叫中心平臺系統(tǒng)要根據自身實際需求，切記全套購買。
