Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
認(rèn)識下Kate：客戶體驗AI
Kate跨越Genesys產(chǎn)品組合，將AI、自適應(yīng)學(xué)習(xí)、機(jī)器人、認(rèn)知計算以及其他自動化技術(shù)聯(lián)合起來，幫助企業(yè)交付個性化、主動型、預(yù)測型的客戶體驗。
Kate使用的技術(shù)會根據(jù)客戶歷程、行為以及員工需求量身定制。Kate可與在線座席無縫協(xié)作，實現(xiàn)“Genesys混合型AI”，帶來卓越的自動化、在線客戶體驗，打造智能化企業(yè)。
打造個性化自助服務(wù)
“74%的企業(yè)決策者認(rèn)為個性化的自助服務(wù)交互在打造客戶關(guān)系上愈加重要。”
通過客戶偏好的渠道為其提供所需信息，讓每一次交互都極具個性化。依托知識管理以及自然語言理解能力，Kate可借助客戶數(shù)據(jù)、情景背景、以及AI的力量，自動交付服務(wù)。Kate可以為客戶及員工提供正確的信息，跨所有渠道打造一致的體驗。Kate可以決定提供自助服務(wù)的最佳時機(jī)，并基于客戶歷史信息及情景背景，為每個人都提供個性化的服務(wù)。Kate還可以讓客戶便捷自主地解決問題，避免長時間的等待，獲取正確的建議，從而提升企業(yè)服務(wù)效率。
連接客戶會話
Kate可以跨語音及數(shù)字渠道在會話中與客戶交互。Kate與整個Genesys套件原生集成，在需要時可在人服務(wù)與自助服務(wù)間無縫切換，同時保留所有相關(guān)歷程歷史信息。比如，如果您在公司網(wǎng)站上付款失敗，打電話到聯(lián)絡(luò)中心尋求幫助，Kate會知曉這一信息，自動將您路由至合適的座席，幫助您完成交易。
打造更加智能的座席體驗
Kate與員工緊密合作
當(dāng)需要員工來處理復(fù)雜問題時，Kate會將繼續(xù)會話所需的詳細(xì)客戶歷程信息無縫傳遞給員工。Kate還可以幫助人工座席進(jìn)行回復(fù)，為座席提供洞察以及培訓(xùn)，幫助座席做到最好。比如，Kate與員工緊密合作，共同執(zhí)行流程，并為員工提供下一步行動指導(dǎo)。有了Kate，員工可以獲得知識，監(jiān)管人員學(xué)會如何做出更加智能的規(guī)劃。
Genesys混合型AI打造端到端體驗
AI的財務(wù)優(yōu)勢
人工服務(wù)單次交互成本比聊天或語音渠道要高5-15美元。
相反，自動化的人工服務(wù)交易單次交互只需0.20美元。采用自動化自助服務(wù)還有其他難以量化的收益，這些收益同樣重要，包括：
- 更快速的服務(wù)及交付，降低呼叫量，提高首次聯(lián)絡(luò)解決率；
- 提高座席及客戶滿意度；
- 更好的客戶體驗。
從小處著手：從容易成功的地方開啟
企業(yè)的AI戰(zhàn)略無需太過復(fù)雜即可看到收益。在開始之初，可以解決一些有限領(lǐng)域的問題或者重復(fù)性任務(wù)，來降低成本，使某個流程更加高效。比如，Genesys提供80多個預(yù)制微應(yīng)用，企業(yè)可以跨渠道使用，比如航班狀態(tài)、訂單狀態(tài)、賬戶余額查詢以及地址捕獲等。隨后，企業(yè)可以拓展關(guān)注領(lǐng)域，部署多個機(jī)器人，提升企業(yè)的機(jī)器學(xué)習(xí)功能，并在歷程的合適節(jié)點增加人工服務(wù)元素。不要過度依賴技術(shù)，時刻謹(jǐn)記客戶期望，確保企業(yè)應(yīng)用了KPI追蹤標(biāo)準(zhǔn)，來衡量成功，調(diào)整部署。選擇開放式、靈活的、可拓展的平臺，確�？梢钥缜琅c自帶或第三方AI協(xié)作。統(tǒng)一的平臺還可以確保在機(jī)器人與人工服務(wù)之間無縫切換，同時保留客戶歷程歷史及背景信息，提升客戶體驗。
將混合型AI應(yīng)用于企業(yè)，創(chuàng)造價值
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強大的人工服務(wù)是無縫客戶體驗的關(guān)鍵組成部分。在企業(yè)的AI計劃中，如果不能完全集成人工服務(wù)，企業(yè)將很難打造差異化的競爭優(yōu)勢。記住這一點：混合型AI戰(zhàn)略不必過于復(fù)雜，無需成本高昂。從企業(yè)已經(jīng)部署的依賴技術(shù)的主要使用案例著手開始吧！
跨所有渠道實現(xiàn)機(jī)器人與人工服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)接，無論客戶何時與您交互，都能為其提供卓越的體驗。Kate連接所有會話，打造更加智能的座席體驗，實現(xiàn)個性化的自助服務(wù)！
與kate交談：https://www.genesys.com/customer-experience/innovations/meet-kate-blended-ai
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