作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅(jiān)持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅(jiān)持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和音視頻等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。

　　依托對(duì)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的長(zhǎng)期參與和深刻理解，華為智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，攜手業(yè)界領(lǐng)先的智能化服務(wù)伙伴，打造更貼近客戶應(yīng)用的行業(yè)化方案。華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)支持公有云和專屬云兩種模式，把智能化融入到聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓座席替代和座席輔助真正落地，幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷效果，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　智能鑒權(quán)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能路由、智能知識(shí)庫(kù)匹配、智能質(zhì)檢、智能外呼

　　1. 智能鑒權(quán)：客戶身份驗(yàn)證時(shí)，無(wú)需記憶和輸入繁瑣的密碼，減少了出錯(cuò)，提升了安全性和私密性。

　　2. 智能語(yǔ)音導(dǎo)航：相對(duì)傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航的冗長(zhǎng)繁復(fù)，智能語(yǔ)音導(dǎo)航通過全程語(yǔ)音交互方式，實(shí)現(xiàn)了扁平化流程，極大提升了使用體驗(yàn)，降低了IVR流程維護(hù)工作。

　　3. 智能路由：相對(duì)傳統(tǒng)路由，華為提供了同一坐席優(yōu)先處理同一個(gè)客戶的多渠道接入信息，以及歷史溝通信息多渠道自動(dòng)同步能力，給雙方都帶來(lái)便捷。

　　4. 智能知識(shí)庫(kù)匹配：海量知識(shí)點(diǎn)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞推送，提升座席工作效率，縮短了座席培訓(xùn)周期和知識(shí)刷新成本。

　　5. 智能質(zhì)檢：系統(tǒng)自動(dòng)完成海量的錄音數(shù)據(jù)檢索和評(píng)分，讓質(zhì)檢過程中的人力去完成更高級(jí)的復(fù)核工作，極大提升了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估準(zhǔn)確性。實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢過程，也質(zhì)檢更高效，服務(wù)過程實(shí)時(shí)優(yōu)化閉環(huán)。

　　6. 智能外呼：基于業(yè)務(wù)邏輯分析(客戶畫像)，讓有效信息傳遞到對(duì)的人。避免了無(wú)效溝通對(duì)客戶的干擾，提升了系統(tǒng)資源利用率。自動(dòng)回訪優(yōu)化，徹底釋放了這部分人力去投入更高效的工作。

　　1000+客戶，近百萬(wàn)線的存量市場(chǎng)

　　中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)占有率第一，國(guó)內(nèi)超過80％的大于500座席大型呼叫中心使用了華為IPCC解決方案。

　　運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)90％，中國(guó)電信80%，中國(guó)聯(lián)通90％。

　　銀行：中信銀行、招商銀行、光大銀行

　　保險(xiǎn)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、大地財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽

　　證券：國(guó)泰君安、中信證券、國(guó)信證券、長(zhǎng)城證券、中投證券、銀河證券

　　互聯(lián)網(wǎng)：百度、騰訊、新浪、驢媽媽、迅雷、蘇寧、攜程、好易購(gòu)

　　政府：中國(guó)國(guó)稅、全國(guó)海關(guān)、國(guó)家發(fā)改委

　　公共事業(yè)：中國(guó)郵政、鐵路總公司、中石化

　　以實(shí)際的解決方案銷售模式為準(zhǔn)

　　https://www.huaweicloud.com/product/cloudcc.html

　　華為中國(guó)區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部段總監(jiān)18901386522