數(shù)字連通時代的消費(fèi)者紛紛使用移動應(yīng)用程序，讓他們的生活更輕松便捷。任何行業(yè)都無法忽視移動連通性的巨大效益。移動應(yīng)用程序不僅讓客戶的生活更輕松便捷，還能夠獲取有關(guān)客戶行為和偏好的寶貴數(shù)據(jù)，幫助發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的方面。此外，移動應(yīng)用程序還能夠通過開發(fā)銷售模板、簡化注冊與銷售程序，以及創(chuàng)建操作便捷、360度透視客戶歷史及其與銀行關(guān)系的集中化平臺，提高內(nèi)部流程效率。
只有少數(shù)銀行在移動應(yīng)用程序上提供安全、差異化的全渠道體驗(yàn)最近一項研究發(fā)現(xiàn)，只有五分之一的受訪者深信他們的金融機(jī)構(gòu)了解他們，超過50%的受訪者僅在一定程度上相信或者完全不相信他們的銀行或信用合作社了解他們的需求。
金融危機(jī)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)的信任。64%的受訪者表示，使用移動設(shè)備辦理銀行業(yè)務(wù)時，數(shù)據(jù)安全讓他們“極其或非常擔(dān)憂”。在通過更高水平的服務(wù)滿足潛在和現(xiàn)有客戶方面，銀行面臨激烈競爭。然而，只有少數(shù)銀行擁有工具與團(tuán)隊，有能力整合必要專業(yè)知識、分析方法和信息技術(shù)，由此在移動應(yīng)用程序上提供安全、差異化的全渠道體驗(yàn)。一些金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用程序僅提供基本的交易支持，而缺少針對更為復(fù)雜或高端任務(wù)的實(shí)時、個性化服務(wù)。
受訪者表示，使用移動設(shè)備辦理銀行業(yè)務(wù)時，數(shù)據(jù)安全讓他們“極其或非常擔(dān)憂”
當(dāng)談及他們的金融業(yè)務(wù)時，客戶希望獲得更高端的移動服務(wù)
盡管為金融行業(yè)創(chuàng)建優(yōu)化的全渠道移動應(yīng)用程序絕非易事，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶來的效益卻是巨大的。多層級的應(yīng)用程序讓客戶感到與自己最重要的資產(chǎn)連通。像這樣的跨平臺解決方案能夠?qū)崟r定制與銀行的每次交互，同時提供數(shù)據(jù)訪問，以創(chuàng)建更好、更快、更具創(chuàng)新力的服務(wù)與流程。
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