中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷

2018-07-20 14:46:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  肯錫全球研究院近期的一份報告預(yù)測顯示,全球約50%的工作內(nèi)容可以通過改進現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)自動化;在中國,根據(jù)應(yīng)用速度的不同,基于人工智能的自動化為中國帶來的生產(chǎn)力提升每年可貢獻0.8至1.4個百分點的經(jīng)濟增長。
  客服中心、營銷中心在中國企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)上占據(jù)了相當大的比重,其中包含了大量的重復(fù)的、可自動化的工作內(nèi)容,客服與營銷的自動化普及將成為未來企業(yè)人工智能變革的主要方向,也是提高企業(yè)運作效率,推動企業(yè)和社會生產(chǎn)力發(fā)展的有效手段。
  聚焦“高效率轉(zhuǎn)化”和“低成本管理”
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
  在傳統(tǒng)的客服接電與電話銷售場景中,人工接打成為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而,面對海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強度的銷售壓力,人工外呼存在諸多問題:客服/銷售人員的成本攀升、培訓時間長、人員流失率高、海量銷售線索過濾難度大等。
  “高效率”和“低成本”是客服與呼叫中心領(lǐng)域的破題關(guān)鍵,如果能夠運用機器輔助人工完成這項任務(wù),企業(yè)提效降本的核心訴求將得以破解。
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
容聯(lián)智能電話機器人平臺業(yè)務(wù)體系
  在AI+通訊的產(chǎn)品戰(zhàn)略及布局上,容聯(lián)一直聚焦“高效率轉(zhuǎn)化”和“低成本管理”的價值實現(xiàn),容聯(lián)智能電話機器人,改革傳統(tǒng)客服與呼叫的諸多難題,在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語音處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù),通過機器人智能外呼代替人工撥打電話,達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶精準分類的目的,以遠勝人工的速度完成這項任務(wù),其執(zhí)行和學習能力可以使呼叫/接聽、多輪對話、客戶特征記錄與評級以及其他通話流程更為高效,同時還能通過深度學習、以及自動化流程和決策創(chuàng)造出巨大效益。與此同時,一個外呼機器人的費用約為人工的五分之一,人力成本得到有效降低。
  賦予機器人聆聽與說話的能力
  電話機器人的核心能力可以拆解兩個部分,聆聽與說話,均需要解決很多技術(shù)性難題。
  在聆聽中,環(huán)境的噪聲、實時性、識別率都將影響機器人對用戶語音的理解和最后的對話輸出,容聯(lián)通過抗噪聲、聲音模型、深度算法模型來保證高準確率的實時識別。
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
  抗噪聲:對識別前的語音信號增強,有效分離噪音和混響,極大的提高在鬧市區(qū)等復(fù)雜環(huán)境下的識別準確率。
  聲學和聲音模型:在語音識別的過程中,實時同步區(qū)分說話人,實現(xiàn)實時語音分析、說話人分析等功能。
  識別率:基于最先進的深度學習算法模型,確保實時識別的高識別率。
  在輸出對話中,通過優(yōu)化語言分析、聲音自然度提升達到真人級別的說話能力。
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
  優(yōu)化語言分析技術(shù):對現(xiàn)有的自然語言理解語言分析技術(shù),深度優(yōu)化,實現(xiàn)自動對文本規(guī)范化、分詞、詞性標注、語義消歧、發(fā)音標注等,消除自然語言的不確定性,為合成自然流暢的語音提供強有力的保障。
  聲音自然度提升:基于現(xiàn)有聲音合成模型,深度優(yōu)化,讓合成聲音更加自然、流暢,貼近真人的發(fā)音,使智能對話形式的人機交互真假難辨。
  四大功能利器實現(xiàn)更自然的人機交互
  除了在底層AI能力的投入和研發(fā),容聯(lián)智能電話機器人首創(chuàng)的四大功能利器,可基于不同行業(yè)的任務(wù)場景實現(xiàn)自主配置,簡單設(shè)置即可快速進入終端AI的使用,實現(xiàn)更自然的人機交互方式。
  • 可視化AI外呼流程編輯
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
  可視化的IVR流程編輯器,企業(yè)隨時根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求,自定義符合自然語言話術(shù)的交互流程,包括轉(zhuǎn)人工、可自定義意向收集、自定義話術(shù)打斷功能、話術(shù)發(fā)送短信功能、小程序直接上傳錄音、流程話術(shù)真人錄音、TTS合成隨意選擇。
  • 個性的通話記錄監(jiān)控
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
  通過多指標顯示該用戶通話質(zhì)量,通話結(jié)束即可根據(jù)通話記錄分析出該用戶的意向度。
  獨家創(chuàng)新的通話記錄調(diào)試模式,幫助企業(yè)更精準的根據(jù)用戶會話情況,調(diào)整業(yè)務(wù)流程。
  • 流程知識庫
  根據(jù)創(chuàng)建的流程,系統(tǒng)默認生成與當前流程相關(guān)的知識庫。
  系統(tǒng)知識庫:系統(tǒng)默認的邏輯處理及話術(shù),如:客戶無應(yīng)答、AI連續(xù)3次無法識別、客戶忙沒時間等問題處理;
  流程知識庫:用戶可自定義與業(yè)務(wù)場景相關(guān)的話術(shù)問題及回答方式。
  • 智能分析的數(shù)據(jù)和報表
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
  通話時長統(tǒng)計
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
通話質(zhì)量結(jié)果
容聯(lián)智能電話機器人 用AI重構(gòu)客服與營銷
通話交互輪次
  提供多維度的數(shù)據(jù)功能,專業(yè)的數(shù)據(jù)分析、可視化報表,讓企業(yè)管理決策輔助及后期進行大數(shù)據(jù)挖掘工作有據(jù)可依。
  目前,容聯(lián)智能電話機器人已經(jīng)在金融服務(wù)(還款提醒)、教育培訓(課程推廣)、房地產(chǎn)(樓盤推廣)、企業(yè)物流(快遞通知)、保險服務(wù)(首輪獲客溝通)等多個領(lǐng)域有成熟案例,全面鋪開人工智能技術(shù)在客服/營銷領(lǐng)域的場景化應(yīng)用,助力企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理,提升售前售后服務(wù)滿意度,積極打造AI時代真正屬于客戶的全媒體服務(wù)中心。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題