漢云通信：外呼電話機(jī)器人，批量高效篩選意向客戶

2018-08-16 11:16:50 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　導(dǎo)語：在機(jī)器人代替人工的浪潮中，各行各業(yè)都在紛紛使用機(jī)器人，電話外呼行業(yè)也是一樣，利用電話機(jī)器人來批量外呼、篩選意向客戶，讓機(jī)器人完成低級重復(fù)性高的工作，達(dá)到高效率、低成本的目標(biāo)。

　　一、電話外呼五大困境

　　電話外呼的競爭在各行各業(yè)都日趨激烈，根源是大部分人不愿從事電話外呼崗位，導(dǎo)致電話外呼人員招聘難。除了招聘難，對于企業(yè)來說，電話外呼篩選工作任務(wù)重需要大量從業(yè)人員，人工成本較高。而且由于職位的特殊性，經(jīng)常遭受拒絕或是拒接，因此電話外呼人員的工作效率也很低。

　　總結(jié)來講，電話外呼所面臨的現(xiàn)狀:1、工作效率低；2、工作壓力大；3、電話外呼競爭激烈；4、員工流失率高；5、企業(yè)招聘難度高。

　　二、多功能電話機(jī)器人，助力電話銷售

　　1、真人式語音群呼

　　電銷人員將銷售話術(shù)提交給漢云通信電話機(jī)器人，并啟動，電話機(jī)器人就可以開始進(jìn)行真人式語音對客戶進(jìn)行群呼。

　　2、篩選分類與過程錄音

　　電話機(jī)器人外呼可在多線路進(jìn)行群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D類存儲在系統(tǒng)里面；整個過程都有錄音試聽，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

　　3、交互學(xué)習(xí)和撥號時間管理

　　電話機(jī)器人外呼會自動把標(biāo)準(zhǔn)問題與學(xué)習(xí)到的相似問法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會變得越來越智能；電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號時間設(shè)置來管理機(jī)器人的上班時間，保證在合適的時間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

　　三、電話機(jī)器人VS人工座席

　　電話機(jī)器人不僅僅擁有功能上的優(yōu)勢，在相比人工工作效率上也有很大優(yōu)勢，具體如下：

　　1、人工每天平均撥打300通電話，而電話機(jī)器人每天可以批量撥打1000通電話左右；

　　2、人工平均每年上班時間只有250天左右，只要你運(yùn)行電話機(jī)器人系統(tǒng)，就可以做到全年360天工作；

　　3、企業(yè)為產(chǎn)生更多的利益，勢必要雇傭更多的人工來撥打電話。但是企業(yè)不得不面對一個問題，日益增長的人工成本，是一筆很大的開銷，導(dǎo)致平均利潤率增長緩慢甚至出現(xiàn)負(fù)增長。但是使用電話機(jī)器人就可以節(jié)省掉人工所產(chǎn)生的開支，因為機(jī)器人不需要工資、不需要福利、不需要休息、不占用辦公空間等等；

　　4、人工外呼還有一個重要的弊端——情緒問題。由于經(jīng)常出現(xiàn)被客戶謾罵情況，人工座席時常是帶著負(fù)面情緒工作，進(jìn)而影響外呼工作效率，KPI難以完成，同時也是離職率高的罪魁禍?zhǔn)住?/div>

　　不得不說在業(yè)務(wù)量逐漸變大的情況下，企業(yè)僅僅采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，很難在激烈的外呼市場上占有一席之地。使用電話機(jī)器人優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、改善外呼現(xiàn)狀、提高工作效率，才是快速占領(lǐng)市場最有效的方式。于此同時，使用電話機(jī)器人也可減輕人工工作壓力、降低員工流失率，讓企業(yè)不在處于長期招聘狀態(tài)，保證企業(yè)集中精力做核心業(yè)務(wù)。

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