作為業(yè)主，或許都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：家里水電出問題打電話給物業(yè)常常占線或找不到人，錯(cuò)過小區(qū)的停水停電通知而沒有提前做好儲(chǔ)水或其他準(zhǔn)備等；作為物業(yè)，受限于有限的人力無(wú)法對(duì)業(yè)主的來(lái)電即時(shí)接聽，遇到小區(qū)重大事件與業(yè)主的溝通不夠主動(dòng)和全面等，諸如此類的問題，是否可以由智能語(yǔ)音客服來(lái)幫助解決呢？

　　來(lái)到保利集團(tuán)的智慧生活館，人們看到媲美真人客服的靈伴睿思物業(yè)智能客服云平臺(tái)，其智能電話機(jī)器人的服務(wù)能力恰恰呼應(yīng)了本屆大會(huì)“為生活添彩”的主題：業(yè)主無(wú)論接打電話聽到的都是睿思智能電話機(jī)器人接近真人客服的專屬聲音，其音色親切自然，可完成與業(yè)主的多輪復(fù)雜人機(jī)交互，在具體的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景下理解業(yè)主的意圖并進(jìn)行問題的反饋或記錄。除此之外，在服務(wù)中通過對(duì)物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行場(chǎng)景細(xì)分，睿思智能電話機(jī)器人也將高效完成物業(yè)繳費(fèi)通知、小區(qū)停水停電通知、小區(qū)重大活動(dòng)通知、節(jié)假日防盜提醒、業(yè)主滿意度調(diào)查等工作。

　　物業(yè)的服務(wù)能力關(guān)系到每一位業(yè)主的日常生活，然而由于人力的不足，物業(yè)現(xiàn)階段提供的服務(wù)在即時(shí)性、主動(dòng)性和全面性上還存在缺失。借助AI智能語(yǔ)音客服，物業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)業(yè)主來(lái)電的即時(shí)接聽，還可以提供更全面的主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和效率的智能升級(jí)，刷新業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)，提升業(yè)主滿意度。

　　靈伴睿思是行業(yè)首個(gè)融合聲紋驗(yàn)證和在線情緒識(shí)別的智能語(yǔ)音客服云平臺(tái)，其基于全自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，為客戶提供最接近真人客服的語(yǔ)音交互服務(wù)。此次與保利合作，旨在利用智能電話機(jī)器人細(xì)化物業(yè)服務(wù)顆粒度，讓物業(yè)服務(wù)由粗獷式向精細(xì)化發(fā)展，從被動(dòng)接聽業(yè)主電話到主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，從延遲解決業(yè)主問題到即時(shí)高效處理問題并調(diào)查收集業(yè)主滿意度，從受人力不足所限的局部服務(wù)到利用AI的全量服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)完成跨越式的智能化升級(jí)。真正讓人工智能技術(shù)賦能經(jīng)濟(jì)，改變生活。