作為全球銀行500強(qiáng)之一、江蘇農(nóng)信系統(tǒng)排名第一名的江南農(nóng)村商業(yè)銀行，近三年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量翻3倍增長(zhǎng)。2018年，江南銀行僅VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)的日均業(yè)務(wù)量達(dá)4500筆，高峰時(shí)期，日業(yè)務(wù)量竟可高達(dá)12600筆！江南銀行46人的視頻會(huì)議客服坐席、322臺(tái)VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)量相當(dāng)于18個(gè)大中型營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
VTM是Video Teller Machine（也有人叫Virtual Teller Machine）的英文縮寫，中文叫遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)。也稱虛擬柜員機(jī)，遠(yuǎn)程柜員機(jī)、視頻柜員機(jī)等。是一種通過遠(yuǎn)程視頻方式來辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。目前，VTM多應(yīng)用在銀行等金融系統(tǒng)。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融和四大國有銀行的迅猛發(fā)展，眾多新興商業(yè)銀行面臨著與江南銀行相同的嚴(yán)峻考驗(yàn)：
1、物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投入大：柜面網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的投入成本大、審批流程繁瑣。
2、自助終端業(yè)務(wù)覆蓋面過窄：自助終端業(yè)務(wù)層級(jí)較低，無法全天候全業(yè)務(wù)服務(wù)。
3、柜面服務(wù)時(shí)間端，營業(yè)時(shí)間無法滿足大多數(shù)上班族的需求，客戶體驗(yàn)差。
面對(duì)上述挑戰(zhàn)，智能銀行業(yè)務(wù)模式是新型商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為智能銀行最核心的應(yīng)用，智慧銀行VTM銀行解決，是現(xiàn)代金融服務(wù)模式在高新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的一項(xiàng)革命性創(chuàng)新。VTM能夠緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力；加強(qiáng)B2B業(yè)務(wù)互聯(lián)和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。通過信息化手段開展智慧網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，方便最終用戶與業(yè)務(wù)人員的視頻接入，個(gè)人借助VTM設(shè)備可以自助完成約90%的金融業(yè)務(wù)；此外，像身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印蓋章等等，都可以通過VTM自動(dòng)化引導(dǎo)流程幫助用戶完成。在使用時(shí)，用戶僅需填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)、提交相關(guān)單據(jù)就可以自助完成交易。
且看智慧銀行VTM解決方案如何助力突圍
神經(jīng)中樞--“睿致會(huì)管”
南方電訊智慧銀行VTM解決方案將睿致會(huì)管將視頻會(huì)議應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，打造為整個(gè)VTM系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，驅(qū)動(dòng)所有的視頻呼叫和斷開。
關(guān)鍵突圍--高清視頻會(huì)議技術(shù)
南方電訊智慧銀行VTM解決方案將Polycom視頻會(huì)議產(chǎn)品平滑嵌入機(jī)具中，與銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。結(jié)合南方電訊的集成和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供7*24小時(shí)自助可視互動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大自助服務(wù)覆蓋面，降低柜面網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力。
價(jià)值創(chuàng)新--業(yè)務(wù)辦理、廣告宣傳兩不誤
南方電訊智慧銀行VTM解決方案創(chuàng)新設(shè)計(jì)視頻顯示模塊，實(shí)現(xiàn)廣告推送與視頻通話的實(shí)時(shí)自動(dòng)切換。將業(yè)務(wù)宣傳與視頻通話功能合二為一。
智能科技推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
柜面業(yè)務(wù)替代率達(dá)95%
- 功能全面，可替代人工柜面
- 無需柜面業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)
面對(duì)面遠(yuǎn)程視頻交流
- 視頻交流，遠(yuǎn)程面簽，遠(yuǎn)程協(xié)同
- 全新的客戶體驗(yàn)，增加營銷機(jī)會(huì)
節(jié)省服務(wù)時(shí)間與空間
- 可提供7X24小時(shí)全天候服務(wù)
- 可部署于合作伙伴場(chǎng)地
網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張成本優(yōu)勢(shì)
- 新興網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張
- 社區(qū)銀行、無人銀行的利器
關(guān)注需求，不斷創(chuàng)新
在VTM系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，隨著江南銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)發(fā)生變化，陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了一些新的應(yīng)用需求，南方電訊智慧銀行VTM解決方案積極響應(yīng)，與合作伙伴以一同，圍繞新需求不斷創(chuàng)新，確保了江南銀行VTM系統(tǒng)的可用性以及穩(wěn)定性。
- 普通客戶端對(duì)所有用戶開放使用，與普通坐席連接辦理日常業(yè)務(wù)；
- VIP客戶端打造更專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)，直通專家坐席辦理業(yè)務(wù)；
- 普通坐席支持辦理銀行日常業(yè)務(wù)；
- 專家坐席為普通坐席作為補(bǔ)充，一方面指導(dǎo)、授權(quán)普通坐席業(yè)務(wù)權(quán)限，另一方面為VIP提供服務(wù)；
- 質(zhì)檢坐席為檢測(cè)作用，主動(dòng)申請(qǐng)加入某業(yè)務(wù)或某坐席辦理的業(yè)務(wù)對(duì)坐席工作進(jìn)行抽查與檢查。
江南銀行VTM系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目的完成，標(biāo)志著江南銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面取得的重要成果，開啟了江南銀行布放網(wǎng)點(diǎn)渠道的新篇章，通過VTM設(shè)備的投入使用，為江南銀行客戶提供開卡、卡激活以及掛失等7*24小時(shí)的金融服務(wù)，使江南銀行的客戶享受到了更加便捷、高效、智能與貼心的服務(wù)。讓我們拭目以待，期待未來江南銀行VTM業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。
南方電訊是百年央企中國普天旗下一員，由強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐，是一家具有研發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)、制造和創(chuàng)新能力的多媒體通信及應(yīng)用解決方案服務(wù)商。南方電訊作為Polycom全線產(chǎn)品全國總代理，建立自我、追求無我，推動(dòng)Polycom Inside 無處不在，為各行各業(yè)用戶提供政務(wù)信息化、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧教育、智慧金融、科技法庭等多應(yīng)用解決方案。
