(圖為作者)
一般引導(dǎo)的引導(dǎo)語為:稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)分,期待您十分滿意好嗎,謝謝你,再見。這是最常見的引導(dǎo)語,會(huì)比沒引導(dǎo)好,但聽起來用戶很難在短時(shí)間內(nèi)感受到我們的真誠(chéng),所以這樣說的話,效果大概比沒引導(dǎo)的提升大概百分之十的;
較好的引導(dǎo)語是:稍后有個(gè)語音評(píng)分,期待您十分滿意好嗎?謝謝你,再見。這個(gè)引導(dǎo)是重點(diǎn)突出了“十分”,跟語音評(píng)價(jià)里的“非常滿意度請(qǐng)按一零”相呼應(yīng),這樣當(dāng)用戶聽到語音評(píng)價(jià)時(shí),按10的幾率就大大提高,大概比沒引導(dǎo)提升約30%
較明顯有效果的引導(dǎo)語是:稍后有個(gè)語音評(píng)分,期待您十分(重音)滿意給我好嗎?(停頓),得到用戶的回應(yīng)后,再禮貌掛線。恰當(dāng)?shù)耐nD,除了能用戶關(guān)注我們的引導(dǎo)重點(diǎn)外,還可以在短時(shí)間內(nèi)讓用戶感受到我們的真誠(chéng),讓整個(gè)通話的價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)出來。
正如班助賴小姐說:“無論怎么引導(dǎo),服務(wù)始終是根本,引導(dǎo)前首先要學(xué)做好服務(wù),要堅(jiān)持多引導(dǎo),多引導(dǎo)才會(huì)有多的機(jī)會(huì)讓用戶回復(fù)10.”